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title: Gestão de Acessos (usuários)
slug: mydesk/gestao-de-acessos-usuarios
createdAt: 2024-09-06T20:13:01.111Z
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**Administrador**
A página de Usuários exibe uma lista com os usuários do sistema, e permite a criação de novos usuários.
Os usuários são as pessoas que utilizam o sistema, tanto para abrir, aprovar ou atender chamados. Para que as funcionalidades de atendimento e solicitação de tickets funcionem corretamente, é necessário a criação de usuários, e a atribuição de papéis para cada usuário. Os papéis definem se o usuário é um solicitante, atendente ou administrador, e ao ser vinculado a um grupo definirá qual área ele irá atender, aprovar ou somente solicitar.
Após a criação desses usuários, dentro da configuração do My Desk, após dispor os papéis, você pode vincular estes usuários a grupos de solicitantes, atendentes ou gestores/Administradores.
# Acessando Usuários
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Para acessar a funcionalidade, siga as etapas abaixo:
- Selecione a aplicação de **Gestão de Pessoas** no menu de aplicações;
- Clique em **Usuários **no menu de navegação principal, no canto superior esquerdo;
Será exibida lista com todos usuários, e nas colunas com os seguintes atributos:
- **Usuário:** Login o usuário;
- **Nome: **Principal nome do Usuário;
- **Sobrenome: **Sobrenome do usuário;
- **E-mail:** Endereço de e-mail do usuário;
- **Papéis:** Papeis destinados ao atendimento/ setor de cada usuário;
- **Ativo:** Status = Ativo ou Inativo;
- **Ações \[...] (3 pontinhos):**
- :FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-pencil"} Editar;
- :FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-arrow-right-arrow-left"} Alterar Papéis;
- :FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-arrow-rotate-left"} Resetar Senha;
- :FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-trash"} Deletar.
Logo abaixo do Menu há uma barra de pesquisa, onde pode fazer uma busca através de qualquer um dos atributos disponíveis. Para utilizar basta digitar o nome e depois clicar na tecla "**Enter**" do teclado ou clicar no **ícone lupa **\[:FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-magnifying-glass"} ] no final da barra de pesquisa.
Para retornar à lista, clique em **Limpar Filtros**.
Se houverem muitos usuários cadastrados, a visualização será dividida em páginas. Utilize as **setas **no canto inferior direito para navegar entre as páginas.
# Criar um novo usuário
***
Para criar um novo usuário siga os passos abaixo:
- Selecione a aplicação de **Gestão de Pessoas** no menu de aplicações;
- Clique em **Usuários **no menu de navegação principal, no canto superior esquerdo;
- Clique no botão azul, **+Novo Usuário**, No canto superior direito da página.
Surgirá uma nova janela no centro da página. Preencha todas as informações necessárias. Os campos marcados em vermelho e com asterisco (\*), são de preenchimento obrigatório.
Os campos a serem preenchidos são divididos em **3 etapas**.
**Etapa 1 - Dados do Usuário:**
- **Nome**\*: ;
- **Sobrenome**\*: ;
- **E-mail**\*: ;
- **CPF**: ;
- **Telefone**: ;
- Clique no botão azul: **Próximo**.
**Etapa 2 - Dados de acesso:**
- **usuário**: ;
- **Senha**: escolha qual tipo de senha deseja utilizar:
- **Padrão**: Senha única utilizada para todos usuários;
- A senha padrão é "Mudar-123" e deverá ser modificada no primeiro acesso do usuário;
- **Personalizada:** Digite na caixa de texto qualquer senha e ela deverá ser modificada no primeiro acesso do usuário.
- Clique no botão azul: **Próximo**
**Etapa 3 - Papéis:**
- Selecione um ou mais papéis que será atribuído ao usuário e que será primordial para definir as permissões do usuário;
- **Gestor**: Acesso Total;
- **Solicitante**: Acesso somente ao Centro de Experiência;
- **Atendente**: Acesso ao Centro de Experiência e Tickets;
- Clique no botão azul: **Criar usuário** para finalizar e salvar.
# Ações \[...\]
***
O botão de ação, com tres pontinhos \[...], é localizado no final da linha de cada usuário e possui funções que são:
- :FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-pencil"} Editar;
- :FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-arrow-right-arrow-left"} Alterar Papéis;
- :FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-arrow-rotate-left"} Resetar Senha;
- :FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-trash"} Deletar.
Veja abaixo com detalhes sobre cada ação:
***
## - Editar Usuário
Para editar qualquer um dos usuários já cadastrados, siga os passos abaixo:
- Clique no botão de ação **\[...]** (3pontinhos) no canto direito da linha do usuário que deseja editar;
- Clique na opção **Editar**
Surgirá uma janela no centro da tela idêntica à janela de criação de um novo usuário.
Todos os campos são editáveis, exceto o login do usuário.
- faça as alterações nos campos desejados;
- Clique em **Próximo**, **Próximo **novamente e por fim clique em **Atualizar Usuário**;
- Uma mensagem surgirá no topo da tela informando que a alteração foi finalizada com sucesso.
É necessário enviar os dados de login criados para o usuário. Envie os Seguintes dados:
- **URL**: Copie e envie o endereço eletônico do My Desk, com ele logado no Centro de experiência;
- **Usuário**: Copie e envie o nome usuário de acesso que acabou de criar;
- **Senha**: Copie e envie a senha padrão ou personalizada que acabou de criar.
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## - Alterar Papéis
Além do botão Editar, você consegue adicionar ou alterar os papéis de um usuário mais fácil por este caminho. Para modificar, siga os passos abaixo:
- Clique no botão de ação **\[...]** ;
- Clique na primeira opção, **Alterar Papéis**;
- Clique na lista suspensa e marque ou desmarque (x) os papéis que deseja para o usuário selecionado;
- Clique em **Salvar **para finalizar a edição.
Surgirá uma mensagem no topo da tela informando que o usuário foi atualizado com sucesso.
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## - Resetar Senha
Para alterar a senha de um usuário, siga os passos abaixo:
- Clique no botão de ação **\[...]** ;
- Clique na opção, **Resetar Senha**;
Surgirá uma janela no centro da tela.
Escolha uma das opções de senha que deseja utilizar:
- **Senha Padrão**: Adicionada automaticamente. Sempre será **Mudar-123**
- **Senha Personalizada**: Digite a senha que deseja para o usuário, podendo ser qualquer tipo de caracter;
- Clique no botão azul, **Resetar**.
Surgirá uma mensagem no topo da tela informando que a senha foi resetada com sucesso.
**OBS.: ** Sendo utilizada Senha Padrão ou Personalizada, será solicitada automaticamente a modificação no primeiro acesso do usuário.
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## - Deletar Usuário
Para deletar/apagar um único usuário, siga os passos abaixo:
- Clique no botão de ação **\[...]** (3 pontinhos) no canto direito da linha do usuário que deseja excluir;
- Clique em **Deletar**
Uma janela surgirá no centro da tela questionando se tem mesmo certeza da exclusão do usuário.
- Clique em **Deletar**, para confirmar a exclusão do usuário. Esta ação não pode ser desfeita;
- Clique em **Cancelar **para retornar à lista de usuários sem nenhuma ação.
# Apagar em Lote
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Para apagar vários usuários ou em lote, siga os passos abaixo:
- Selecione um ou mais usuários na lista;
- Clique no botão, com escrita em vermelho, **Apagar em Lote**;
Surgirá uma janela no centro da tela pedindo confirmação na exclusão dos usuários.
- **Cancelar/ Deletar**:
- Ao clicar em **Cancelar**, você retorna a lista sem nenhuma ação concluída.
- Ao Clicar em **Deletar**, os usuários selecionados serão excluídos imediatamente sem a possibilidade de reversão.
# Papéis
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No Menu superior Papéis você poderá ver uma lista com todos os papéis existentes e sua descrição.
Os Papéis são um conjunto de permissões de acesso e responsabilidades atribuídas aos usuários do My Desk. Estes são nativos do sistema, ou seja, já foram criados com suas funções pré programadas.
Este menu tem a função somente de visualização, não tendo nenhuma ação de criação, edição ou exclusão de Papéis.
