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title: Grupos
slug: mydesk/grupos
createdAt: 2024-11-14T15:16:04.423Z
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**Administrador**
Os grupos organizam os responsáveis pelo atendimento em categorias, separando funções como atendentes, gestores e aprovadores. Cada grupo pode ser executor — responsável por realizar o atendimento — ou aprovador — responsável por validar a conclusão dos chamados.
# 1 - Acessando Grupos
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Para acessar Grupos, siga os passos abaixo:
::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Acesse o My Desk**
Selecione a aplicação **My Desk** no menu de aplicações.
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:::WorkflowBlockItem
**Clique em Configurações**
No menu superior da aplicação.
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:::WorkflowBlockItem
**Clique em Grupos**
No menu lateral esquerdo.
Uma lista em blocos com todos os grupos criados será exibida. Abaixo do nome de cada grupo são exibidas as iniciais dos integrantes.
:::
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# 2 - Criar um novo Grupo
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Para criar um novo grupo, siga os passos abaixo:
::::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Clique em + Novo grupo**
Uma janela de criação surgirá no canto direito da tela.
:::
:::::WorkflowBlockItem
**Preencha as informações**
::::VerticalSplit{layout="middle"}
:::VerticalSplitItem
::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/e5vaT11BcYlGqFzbwfpCg_image.png" size="90" isUploading="false" width="631" height="851" darkWidth="631" darkHeight="851" position="flex-start" showCaption="false"}
:::
:::VerticalSplitItem
- **Nome**
- Dê um nome breve e descritivo ao grupo. Exemplo: *Atendimento Nível 1*, *Suporte TI*.
- **Integrantes**
- Escolha no menu suspenso os usuários que farão parte do grupo. É possível adicionar mais de um integrante.
- **Contratos**
- Selecione um contrato que fará parte do grupo. É possível adicionar mais de um contrato ao mesmo grupo.
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:::WorkflowBlockItem
**Clique em Salvar**
O grupo será criado e aparecerá na lista. Clique em **Cancelar** para voltar sem salvar.
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# 3 - Editar um Grupo
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Para editar um Grupo, siga os passos abaixo:
::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Clique nos três pontinhos ( ··· ) do grupo**
O botão de ação fica no canto superior direito do bloco do grupo desejado.
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:::WorkflowBlockItem
**Clique em Editar**
Uma janela surgirá no canto direito da tela com as informações do grupo.
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:::WorkflowBlockItem
**Faça as alterações desejadas**
Edite o nome, os integrantes ou os contratos do grupo.
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:::WorkflowBlockItem
**Clique em Salvar**
As alterações serão aplicadas. Clique em **Cancelar** para voltar sem salvar.
:::
::::
# 4 - Excluir um Grupo
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Para Excluir um Grupo siga os passos abaixo:
:::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Clique em Salvar**
As alterações serão aplicadas. Clique em **Cancelar** para voltar sem salvar.
:::
::::WorkflowBlockItem
**Clique em Deletar**
Uma janela de confirmação será exibida:
:::Iframe{iframeHeight="0" code="
"}
:::
::::
:::WorkflowBlockItem
**Clique em Deletar para confirmar**
Ou em **Cancelar** para retornar à lista sem excluir. O grupo será removido permanentemente.
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:::::
:::hint{type="warning"}
**⚠️ Atenção:**
Antes de excluir um grupo, verifique se ele está atribuído a alguma atividade em Gestão de vínculos. Caso esteja, substitua pelo grupo correto antes de deletar — caso contrário, a abertura de novos tickets nessas atividades será afetada.
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