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title: Meus tickets
slug: mydesk/meus-tickets
createdAt: 2024-09-04T14:46:58.479Z
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# Visualizando Meus Tickets
**Administrador** **Atendente** **Solicitante**
Nesta tela são listados todos os tickets que foram abertos por você. É possível acompanhar o progresso de cada ticket criado a partir do Centro de Experiência, consultar o histórico completo e visualizar todas as informações registradas.
Para acessar a tela **Meus Tickets**, siga os passos abaixo:
::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Acesse o My Desk**
Clique e selecione a aplicação **My Desk** no menu de aplicações.
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:::WorkflowBlockItem
**Acesse o Centro de Experiência**
No menu superior, clique em **Centro de Experiência**.
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:::WorkflowBlockItem
**Clique na aba Meus Tickets**
A lista com todos os seus tickets será exibida.
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# Lista de tickets
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A lista exibe todos os tickets. Cada ticket exibe suas informações organizadas nas seguintes colunas:
- **Ticket: **Número identificador do ticket no sistema;
- **Serviço: **Tipo de serviço relacionado ao ticket;
- **Atividade: **Nome da Atividade solicitada;
- **Descrição: **Início da descrição da solicitação;;
- **Data de Criação: **Data em que o chamado foi aberto;
- **Prazo: **Data final para que seja concluída a solicitação;
- **SLA**: Mostra a quantidade de horas previstas para execução da solicitação;
- **Tarefa**: Tipo de tarefa a ser realizada;
- **Status : **Situação atual ticket que pode ser:
- **Em andamento**: Tickets abertos que ainda não foram atendidos;
- **Suspenso**: Tickets suspensos pelo atendente. Um ticket suspenso não conta o tempo restante para a data limite do atendimento. Diversos motivos podem levar um ticket a ser suspenso: Informações faltando, aguardando alguma resposta do solicitante, etc. Verifique com sua organização os parâmetros para suspensão de ticket;
- **Cancelado**: Tickets cancelados pelo solicitante ou atendente;
- **Resolvido**: Tickets com atendimento terminado;
- **Reaberto**: Tickets reabertos. Um ticket pode ser reaberto se seu status for Resolvido ou Fechado;
- **Fechado**: Tickets com atendimento concluído e encerrado definitivamente.
:::hint{type="info"}
**📌Navegação entre páginas**
Abaixo da lista são exibidos **botões de navegação** pelas páginas. Caso existam muitos tickets no filtro selecionado, eles serão exibidos em páginas. Use os números e as setas ao fim da tela para navegar entre as páginas.
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# Pesquisa de Tickets
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Na lateral direita da tela é exibida uma **Caixa de Pesquisa**. Esta pode ser usada para filtrar os tickets por qualquer um dos atributos de coluna da tabela.
# Ordenação de Tickets
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O menu de ordenação altera a ordem em que os tickets são exibidos na lista, podendo mudar a ordem para ascendente ou descendente. Esta opção pode ser encontrada no título do cabeçalho de cada coluna na tabela de tickets, identificada pelo ícone :FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-sort"} "seta dupla".
# Filtro Status
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Esse filtro pode ser encontrado na coluna Status, identificado pelo ícone :FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-filter"} . Basta clicar sobre ele para que surja uma pequena lista suspensa com as opções disponíveis.
::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Escolha o status**
Selecione a opção de status que deseja visualizar.
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:::WorkflowBlockItem
**Clique em OK**
O filtro será aplicado à tabela
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:::hint{type="success"}
**💡 Como limpar o filtro:**
Para resetar e voltar à listagem completa de tickets, clique novamente no ícone de filtro :FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-filter"}, selecione **Resetar **e depois em **OK **— ou clique no botão **Limpar filtros**, no canto superior direito da lista de tickets.
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# Informações do Ticket
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Para ver as informações completas de um ticket, siga os passos abaixo:
::::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Clique sobre um Ticket da lista**
Uma nova janela será exibida com os dados que foram inseridos no momento da criação
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:::::WorkflowBlockItem
**Menus Laterais**
Organizados em **3 Menus Laterais** — representados por ícones do lado esquerdo da janela.
::::LinkArray{contentSource="CUSTOM" itemsPerRow="3"}
:::LinkArrayItem
**ℹ️ Informações**
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- Dados do solicitante
- Número do ticket
- Descrição
- Anexos
- Data de abertura
- Situação atual do ticket.
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:::LinkArrayItem
**💬 Comentários**
***
Mostra os comentários já existentes e permite inserir um novo.
- Se você for o autor de um comentário, pode editá-lo ou removê-lo, além de responder.
- Caso não seja o autor, você só pode responder.
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:::LinkArrayItem
**📅 Eventos**
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Exibe todas as ações realizadas no ticket desde a sua criação.
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:::::WorkflowBlockItem
**Informações do Cabeçalho**
::::LinkArray{contentSource="CUSTOM" itemsPerRow="1"}
:::LinkArrayItem
**Cabeçalho**
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No cabeçalho da janela, que fica sempre visível independentemente do menu selecionado, são exibidas as principais informações do ticket:
` Número do Ticket` ` Responsável ` ` Tarefa ` ` Prazo ` ` Botão Fechar `
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