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title: MyEngage
slug: mydesk/myengage
description: Learn how to register a VIP user in the system by following these simple steps: Go to the "Administration > Time of Attendance" section, click on "Create", and provide the required information. Set the priority level from 1 to 5, and the system will displ
createdAt: 2023-10-10T16:14:05.543Z
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**Administrador**
O MyEngage é o módulo de chat do My Desk. Ele pode ser utilizado diretamente pela interface do sistema ou integrado ao WhatsApp, permitindo que os usuários abram tickets, consultem chamados e interajam com o atendimento sem sair do aplicativo de mensagens.
# 1 - Botão Chat
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Em todas as páginas do My Desk, você encontrará um botão na cor do seu tema no canto inferior direito da tela com a função de chat. O chat possui funções pré-programadas que ajudam na abertura de um ticket, na visualização do status de chamados, entre outras.
::::VerticalSplit{layout="left"}
:::VerticalSplitItem
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:::VerticalSplitItem
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## 1.1 - Cabeçalho do chat
O cabeçalho possui as seguintes funções:
::::VerticalSplit{layout="middle"}
:::VerticalSplitItem
****:FontAwesome[****]{icon="fa-solid fa-robot"}** Avatar do chat**
- Imagem de identificação do assistente de chat.
****:FontAwesome[****]{icon="fa-solid fa-x"}** Fechar a janela do chat**
- Botão para minimizar ou fechar o chat.
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:::VerticalSplitItem
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## 1.2 - Menu do Chat
::::VerticalSplit{layout="middle"}
:::VerticalSplitItem
Ao abrir o Chat, qualquer interação inicial — como digitar "oi" — levará você ao menu principal. Após uma saudação inicial, o chat apresenta as seguintes opções do menu:
- **Abra um chamado:**
- Inicia o processo de abertura de um ticket. O chat apresentará as opções de portfólio, serviço e atividade para escolha.
- **Consulte um chamado:**
- Exibe os números dos Tickets abertos. Ao clicar sobre um ticket, as seguintes informações são apresentadas:
- Número da solicitação;
- Data de abertura;
- Status;
- Prazo limite;
- Descrição.
- **Encerrar Conversa**;
- Finaliza a conversa no chat.
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:::VerticalSplitItem
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# 2 - Whatsapp - Configurando no My Desk
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O chat do MyEngage pode ser integrado ao WhatsApp por meio da plataforma **Botmaker **. A configuração envolve criar uma conta na Botmaker, obter as credenciais de API e configurar um webhook que conecta o WhatsApp ao My Desk.
::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Acesse Configurações → MyEngage**
No menu superior e depois no menu lateral esquerdo.
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:::WorkflowBlockItem
**Clique em Configurar integração**
Uma pequena janela se abrirá no centro da tela com os campos de configuração.
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:::WorkflowBlockItem
**Mantenha esta janela aberta**
Você precisará dela para colar o número do WhatsApp, a URL Lunaris, o ID do usuário e o token da Botmaker.
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:::hint{type="info"}
**💡 Videoaula disponível: **
Preparamos uma videoaula que ensina toda a configuração do WhatsApp com o MyEngage. Confira abaixo.
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::embed[/vi]{url="https://www.youtube.com/embed/nmnMserBU9A"}
# 3 - Botmaker
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A especificação abaixo serve como manual para a utilização do broker [Botmaker](https://go.botmaker.com/).
### 3.1 - Criar uma conta
Através do link abaixo, se inscreva na Botmaker.
[link de acesso](https://go.botmaker.com/new/)
:::hint{type="info"}
Não é possível criar uma conta de pessoa física. Dessa forma, é necessário criar uma empresarial que possua um número de whatsapp.
:::
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### 3.2 - Obtendo as credenciais da Botmaker API
Após criar a conta, é necessário obter o ID do usuário e o token de acesso para conectar a Botmaker ao My Desk.
Para obter o **ID do usuário** e o **token, **siga os passos abaixo:
::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Acesse Botmaker**
[go.botmaker.com](https://go.botmaker.com)
Faça login com a conta criada.
:::
:::WorkflowBlockItem
**Acesse Canais e integrações**
No menu lateral, clique no ícone de engrenagem e depois em **Canais e integrações**.
:::
:::WorkflowBlockItem
**Acesse API da Botmaker**
Dentro de Canais e integrações.
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:::WorkflowBlockItem
**Clique na aba Credenciais**
:::
:::WorkflowBlockItem
**Clique em Gerar credenciais**
:::
:::WorkflowBlockItem
**Copie o ID do usuário e o Access Token**
Você precisará dessas informações para configurar a integração no My Desk.
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### 3.3 - Configurando um webhook
O webhook é o canal que conecta as mensagens do WhatsApp ao My Desk. A configuração envolve copiar informações entre o My Desk e a Botmaker.
Para configurar o webhook siga os passos abaixo:
- Na Botmaker, acesse Canais e integrações → Canais
- As integrações conectadas serão exibidas.
- Clique em Configurar integração na primeira integração WhatsApp
- Uma pequena janela se abrirá no centro da tela
- As configurações do número de WhatsApp serão exibidas
- mantenha esta tela aberta
- Acesse [go.botmaker.com/](https://go.botmaker.com/);
- Clique no menu Canais e integrações;
- Clique no submenu Canais;
- Se abrirá as integrações conectadas;
- Clique em Configurar, na primeira integração: Whatsapp;
- Copie o número de telefone;
- Volte ao My Desk;
- Cole o numero do telefone no campo "Número do Whatsapp";
- Copie a URL Lunaris;
- Volte ao Botmaker;
- Clique no Menu Canais e integrações/ Webhooks;
- Clique em Novo Webhook;
- Uma janela de configuração surge no centro da tela;
- Selecione o número do telefone;
- Cole o link Lunaris em "URL de notificação de mensagem recebida";
- Clique em Validar e Salvar;
- Volte na página API da Botmaker;
- Copie ID do Usuário e Token;
- Cole na janela de configuração no My Desk;
- Clique em Salvar Configurações;
- A integração estará concluída:
- Teste enviando uma mensagem para o número de WhatsApp configurado.