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title: Painel - Dashboard
slug: mydesk/painel-dashboard
icon: {"lucideIcon":"ChartNoAxesCombined"}
createdAt: 2024-12-04T18:42:28.173Z
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**Administrador**
# 1 - Dashboard
A tela do Painel exibe métricas e gráficos relacionados aos serviços e atividades requisitados em um determinado período. Use os filtros disponíveis para segmentar os dados por portfólio, contrato e data, e acompanhe o desempenho do seu atendimento em tempo real.
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# 2 - Acessando
Para acessar a tela de Dashboards, siga os passos abaixo:
::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Acesse o My Desk**
Selecione a aplicação **My Desk** no menu de aplicações.
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:::WorkflowBlockItem
**Clique em Painel**
No menu superior da aplicação, clique em **Painel**. O dashboard será exibido com os dados do período padrão.
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# 3 - Visão do Painel
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# 4 - Filtros
No topo do painel há três filtros. Ao aplicar qualquer filtro, todos os cards, gráficos e métricas da tela são atualizados automaticamente em tempo real.
## 4.1 - Selecionar Portfólio
::::LinkArray{contentSource="CUSTOM" itemsPerRow="1"}
:::LinkArrayItem
Filtra os dados por um ou mais portfólios.
Clique na seta à direita da caixa de seleção, escolha o portfólio desejado e os gráficos serão atualizados imediatamente. É possível selecionar mais de um portfólio ao mesmo tempo.
Logo os gráficos se adequarão ao filtro escolhido.
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## 4.2 - Selecionar Contrato
::::LinkArray{contentSource="CUSTOM" itemsPerRow="1"}
:::LinkArrayItem
Filtra os dados por um ou mais contratos cadastrados no sistema.
Clique na seta à direita da caixa de seleção, escolha o contrato desejado e todos os cards, gráficos e métricas serão atualizados.
Use este filtro para acompanhar o desempenho do atendimento segmentado por contrato — útil quando sua empresa possui clientes com contratos distintos.
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::::
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## 4.3 - Selecionar Data
::::LinkArray{contentSource="CUSTOM" itemsPerRow="1"}
:::LinkArrayItem
Define o período de tempo dos dados exibidos.
É necessário informar um intervalo de datas para que o sistema exiba as métricas.
Para Filtrar por data, siga os passos abaixo:
1. **Clique na caixa de seleção de data**
No canto direito da tela. Um calendário será exibido logo abaixo.
2. **Selecione a data inicial e a final**
O painel será atualizado automaticamente com os dados do período escolhido.
3. **Para limpar ou alterar**
Clique no ícone de calendário novamente. A data selecionada será removida automaticamente.
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:::hint{type="info"}
**📋** **Dica — combinando filtros**
Você pode usar os três filtros ao mesmo tempo. Por exemplo\: selecione um **portfólio**, depois filtre por um **contrato** específico e defina um **período de datas**. O painel mostrará apenas os dados que atendem a todos os critérios selecionados.
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# 5 - Card de totais
Logo abaixo dos filtros, os cards exibem números de acordo com a quantidade total de tickets com determinada situação dentro do período selecionado:
::::LinkArray{contentSource="CUSTOM" itemsPerRow="2"}
:::LinkArrayItem
**Total de tickets**
Quantidade total de tickets registrados no período.
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:::LinkArrayItem
**Em andamento**
Tickets que ainda estão sendo atendidos.
:::
:::LinkArrayItem
**Resolvidos**
Tickets concluídos com sucesso no período.
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:::LinkArrayItem
**Cancelados**
Tickets que foram cancelados no período.
:::
::::
:::hint{type="info"}
**📌 Os cards respondem aos filtros:**
Ao selecionar um portfólio, contrato ou período, os números dos cards são atualizados automaticamente para refletir apenas os dados do filtro aplicado.
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## 6 - Gráficos
Abaixo dos cards, três gráficos de pizza exibem a distribuição dos tickets por diferentes dimensões. Cada gráfico possui um menu de filtro próprio no canto superior direito — ao selecionar uma opção, o gráfico é atualizado em tempo real.
Ao passar o cursor do mouse sobre qualquer fatia do gráfico, uma legenda exibe o nome do item e a quantidade de tickets correspondente.
Os gráficos exibidos, e seus filtros são:
::::LinkArray{contentSource="CUSTOM" itemsPerRow="1"}
:::LinkArrayItem
** Tipos de atividade**
Exibe a distribuição dos tickets por tipo de atividade.
Filtros disponíveis no gráfico:
`Todos` `Requisição` `Incidente`
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:::LinkArrayItem
** Grupos executores**
Exibe a distribuição dos tickets pelos grupos responsáveis pelo atendimento.
Filtros disponíveis no gráfico:
`Todos` `Em andamento` `Resolvidos` `Cancelados`
:::
:::LinkArrayItem
** Tickets por SLA**
Exibe a distribuição dos tickets pelo tempo de atendimento (SLA) aplicado.
Filtros disponíveis no gráfico:
`Todos` `Em andamento` `Resolvidos` `Cancelados`
:::
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## 7 - Métricas de Tickets
Abaixo dos gráficos, o painel exibe uma lista detalhada de métricas divididas por serviços e atividades. Cada serviço pode ser expandido para mostrar as atividades que fazem parte dele, com os respectivos dados de desempenho.
::::LinkArray{contentSource="CUSTOM" itemsPerRow="1"}
:::LinkArrayItem
**🔧 Filtros da seção de métricas**
O menu no canto superior direito desta seção permite filtrar independentemente dos filtros gerais do painel:
`Filtrar serviços por portfólio` `Filtrar atividades por serviço`
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:::hint{type="success"}
**💡 Ver mais itens:**
O botão **Ver mais **aumenta a quantidade de serviços e atividades exibidos na lista. Clique nele para expandir a visualização e ver todos os itens disponíveis.
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