--- title: Painel - Pesquisa de Satisfação slug: mydesk/painel-pesquisa-de-satisfacao createdAt: 2024-12-04T18:42:28.173Z --- **Administrador** ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/eUN4JHIqRH6CTRfirx4nC_12-titulo-painel-pesquisa.gif) A aba Pesquisa de Satisfação do Painel exibe os resultados consolidados das avaliações enviadas pelos solicitantes após o encerramento dos tickets. Use os filtros disponíveis para segmentar os dados e acompanhar a satisfação dos clientes por portfólio, serviço, atividade, responsável e período. *** # 1 - Como acessar Para acesssar o Painel Pesquisa de Satisfação, siga os passos abaixo: ::::WorkflowBlock :::WorkflowBlockItem **Acesse o My Desk** Selecione a aplicação **My Desk** no menu de aplicações. ::: :::WorkflowBlockItem **Clique em Painel** No menu superior da aplicação, clique em **Painel**. ::: :::WorkflowBlockItem **Clique em Pesquisa de Satisfação** No menu secundário do Painel, clique em **Pesquisa de Satisfação**. Os resultados consolidados serão exibidos. ::: :::: ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/nNTqaW1ZZU4JQZCkPOwXJ_1-painel-pesquisa-visao.gif) *** # 2 - Filtros A Pesquisa de Satisfação possui filtros próprios, diferentes dos filtros do Dashboard principal. À medida que os filtros são aplicados, os totais, gráficos e a lista de respostas são atualizados automaticamente. ::::LinkArray{contentSource="CUSTOM"} :::LinkArrayItem **Selecionar portfólio** Filtra os resultados por um ou mais portfólios. ::: :::LinkArrayItem **Selecionar serviço** Filtra os resultados por um ou mais serviços dentro do portfólio selecionado. ::: :::LinkArrayItem **Selecionar atividade** Filtra os resultados por uma ou mais atividades dentro do serviço selecionado. ::: :::LinkArrayItem **Selecionar responsável** Filtra os resultados pelo atendente responsável pelo ticket avaliado. ::: :::LinkArrayItem **Data inicial** Define o início do período de datas dos resultados exibidos. ::: :::LinkArrayItem **Data final** Define o fim do período de datas dos resultados exibidos. ::: :::: :::hint{type="success"} **💡 Dica:** Os filtros podem ser combinados. Por exemplo: selecione um portfólio específico, filtre por um responsável e defina um período de datas para ver os resultados daquele atendente naquele período. ::: *** # 3 - Totais Logo abaixo dos filtros, quatro cards exibem os números totais de acordo com os filtros aplicados: ::::LinkArray{contentSource="CUSTOM" itemsPerRow="2"} :::LinkArrayItem **📤 Total de disparos** Quantidade total de pesquisas de satisfação enviadas por e-mail no período. ::: :::LinkArrayItem **✅ Respondidos** Quantidade de pesquisas que foram respondidas pelo solicitante. ::: :::LinkArrayItem **📭 Não respondidos** Quantidade de pesquisas enviadas que não receberam resposta. ::: :::LinkArrayItem **📊 Taxa de conclusão** Percentual de pesquisas respondidas em relação ao total de disparos. ::: :::: ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/INJaLnK8ZEZFjFhPPAAM5_2-painel-pesquisa-filtros.gif) *** # 4 - Gráfico CSAT O **CSAT (Customer Satisfaction Score)** é uma métrica que mede a satisfação dos clientes com base nas respostas enviadas após o encerramento de cada ticket. Após o ticket ser encerrado, o solicitante recebe uma pesquisa por e-mail e avalia o atendimento em uma escala de cinco opções: ::::VerticalSplit{layout="middle"} :::VerticalSplitItem 😞 Muito insatisfeito 🙁 Insatisfeito 😐 Indiferente 🙂 Satisfeito 😄 Muito satisfeito ::: :::VerticalSplitItem O resultado do CSAT indica a proporção de clientes satisfeitos — aqueles que responderam **Satisfeito **ou **Muito satisfeito **— em relação ao total de respostas recebidas. ::: :::: :::::VerticalSplit{layout="middle"} :::VerticalSplitItem ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/Lv3fWmYaWQ7-gkYneDhOV_painel-pesquisa-csat.gif" size="80" width="454" height="504" position="center" darkWidth="454" darkHeight="504" showCaption="false"} ::: ::::VerticalSplitItem :::hint{type="info"} **📌 Exemplo:** Se 80 dos 100 clientes que responderam avaliaram como Satisfeito ou Muito satisfeito, o CSAT é de **80%**. ::: :::: ::::: *** # 5 - Escala de notas Abaixo do gráfico CSAT, um gráfico em colunas exibe a porcentagem de respostas para cada uma das cinco opções de avaliação. Isso permite visualizar não apenas o resultado final do CSAT, mas também a distribuição completa das notas recebidas — quantos clientes ficaram muito insatisfeitos, indiferentes e assim por diante. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/r0ksjw4mhMrYIHPW9ZAIv_painel-pesquisa-notas.gif) *** # 6 - Evolução da Satisfação Um gráfico de área exibe a evolução das notas CSAT ao longo dos dias selecionados no filtro de data. Use este gráfico para identificar tendências — períodos em que a satisfação subiu ou caiu — e correlacionar com eventos específicos do atendimento. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/KrkAUMTUgkcoEikHdvEsK_painel-pesquisa-evolucao.gif) *** # 7 - Lista de resposta No final da página é exibida uma listagem completa com todas as respostas recebidas no período filtrado. Cada linha da lista representa uma avaliação e exibe as seguintes informações: :::BlockQuote **Número do Ticket** Identificador do ticket ao qual a pesquisa se refere. ::: :::BlockQuote **Título **Nome da atividade do ticket avaliado. ::: :::BlockQuote **Avaliação **Nota atribuída pelo solicitante: Muito insatisfeito, Insatisfeito, Indiferente, Satisfeito ou Muito satisfeito. ::: :::BlockQuote **Comentários **Texto livre deixado pelo solicitante na pesquisa, quando preenchido. ::: :::BlockQuote **Data da resposta **Data em que o solicitante respondeu à pesquisa. ::: :::BlockQuote **Responsável **Atendente que realizou o atendimento do ticket avaliado. ::: :::hint{type="success"} **💡 Navegação entre páginas:** Quando há muitas respostas, a lista é dividida em páginas. Use os números no canto inferior direito da tela para navegar entre elas. ::: ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/0KnCMLhg4kRPGbaRXlUqB_painel-pesquisa-lista-resposta.gif)