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title: Portal do conhecimento
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createdAt: 2026-06-19T14:56:12.548Z
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✨Novo nesta versão **Administrador** **Atendente** **Solicitante**
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O Portal do conhecimento é o espaço onde você encontra, consulta e pesquisa artigos publicados pela sua empresa. Aqui você pode navegar por categorias, buscar conteúdos específicos e marcar artigos como favoritos para acessá-los rapidamente quando precisar.
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**📌 Administrador:**
A criação, edição e exclusão de artigos e pastas é feita em **[Base de Conhecimento](docId\:H4sBLqoo0XyBdd4DrYlM2)**, não nesta página. O Portal do conhecimento é exclusivamente para consulta.
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## 1 - Como acessar
No menu superior, clique em **Portal do conhecimento**.
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## 2 - A tela do portal
Ao abrir o portal, você verá o título **Portal do Conhecimento** no cabeçalho, seguido de uma barra de pesquisa e quatro abas de navegação: Início, Favoritos, Curtidos, Indicados.
Use a barra de pesquisa para encontrar qualquer conteúdo disponível digitando palavras-chave do título ou do texto do artigo.
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Exibe todo o conteúdo disponível organizado por **categorias **— que são as pastas criadas na base de conhecimento. Abaixo das categorias, aparecem os **artigos mais populares **, ordenados pelo número de visualizações e curtidas.
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Reúne os artigos que você marcou com a **estrela ⭐**dentro de cada artigo. Use essa aba para acessar rapidamente os conteúdos que você consulta com mais frequência.
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Mostra os artigos que você avaliou como úteis clicando em **Sim **na pergunta *"Este artigo foi útil?" *ao final de cada artigo.
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Exibe artigos que foram indicados para você. Os artigos aparecem aqui quando são recomendados por outros usuários ou pelo sistema.
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## 3 - Lendo um artigo
Ao clicar em qualquer artigo, você é direcionado para a página de leitura. Veja como ela está organizada:
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### 3.1 - Menu lateral — glossário do artigo
No lado esquerdo da tela, há um botão **Voltar** para retornar ao portal e, abaixo dele, um glossário com links para as seções do artigo. Clique em qualquer link para ir direto àquele trecho do conteúdo.
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### 3.2 - Informações do artigo
Acima do conteúdo você encontra o nome do autor, a data de publicação, o tempo estimado de leitura e a quantidade de visualizações que o artigo já recebeu.
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### 3.3 - Botões de ação
No canto superior direito, ao lado do título, estão três botões:
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**⭐ Favoritar**
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Marca o artigo como favorito. Ele passará a aparecer na aba **Favoritos **do portal.
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**🖨️ Imprimir**
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Abre a janela de impressão do navegador para imprimir o artigo.
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**📤Exportar**
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Permite baixar o artigo em diferentes formatos:
`.txt` `.md` `.html` `.html para impressão` `.doc`
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### 3.4 Avaliação do artigo
Ao final de cada artigo, há a pergunta **"Este artigo foi útil?"** com dois botões de resposta:
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| **Sim**
— marca o artigo como curtido e ele passa a aparecer na aba **Curtidos** do portal. | **Não**
— registra que o conteúdo não foi útil, ajudando a equipe a identificar artigos que precisam de melhoria. |
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**💡 Dica:**
Use a barra de pesquisa no topo do portal para encontrar qualquer artigo rapidamente. A busca funciona tanto pelo título quanto pelo conteúdo do texto.
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