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title: Tela de início
slug: mydesk/tela-de-inicio
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createdAt: 2026-06-16T20:38:31.711Z
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**Administrador** **Atendente** **Solicitante** (este indicador mostra quem terá visão deste conteúdo)
# Seja bem vindo ao My Desk
Ao acessar o My Desk, a primeira coisa que você vê agora é a tela de início. Ela foi criada para dar uma visão rápida do que está pendente e, para os administradores, orientar as primeiras configurações do sistema.
O conteúdo exibido varia de acordo com o seu perfil de usuário.
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## O que você vê na tela de início
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### Cards de resumo
Todos os perfis visualizam dois cards na parte superior da tela, com um resumo do que está aguardando ação:
::::LinkArray{contentSource="CUSTOM" itemsPerRow="2"}
:::LinkArrayItem
:FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-ticket"}
**Meus tickets em aberto**
Exibe a quantidade de tickets seus que ainda estão aguardando solução. Ao clicar, você é direcionado para a tela de Meus Tickets.
:::
:::LinkArrayItem
:FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-check-double"}
**Aguardando minha aprovação**
Exibe a quantidade de itens que aguardam a sua aprovação. Ao clicar, você é direcionado para a tela de Minhas Aprovações, caso você tenha esta função.
:::
::::
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### Guia de configuração inicial
**Administrador**
Abaixo dos cards, o administrador encontra um guia com as 3 etapas essenciais para colocar o My Desk em funcionamento. Todos terão visão desde conteúdo, porém somente Administrador terá acesso aos links. Cada etapa tem um link direto para a área de configuração correspondente.
:::hint{type="info"}
1. **Crie o seu portfólio**
Organize os serviços oferecidos pela sua empresa em portfólios e atividades. É a base para que os usuários possam abrir chamados.
2. **Configure o seu SLA**
Defina os prazos de atendimento para cada tipo de chamado, garantindo que sua equipe cumpra os acordos de nível de serviço.
3. **Configure a base de conhecimento**
Crie artigos e documentos que podem ser consultados pelos usuários e utilizados pela IA para sugerir soluções nos tickets.
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:::hint{type="warning"}
O guia de configuração inicial fica sempre visível na tela de início, mesmo após a conclusão dessas etapas. Use-o como atalho rápido para acessar essas áreas sempre que precisar.
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### Tour Guiado
**Administrador** **Atendente** **Solicitante**
Ao acessar a página inicial pela primeira vez, é iniciado um tour guiado que te levará para uma visão competa de todo o My Dek.
Você pode escolher:
- Iniciar o Tour, no botão **Iniciar**;
- Cancelar o Tour, no botão **Cancelar**;
- Marcar a **opção**: Não quero mais ver essa tela.
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