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title: Bienvenido
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createdAt: 2024-08-30T19:21:55.765Z
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a documentação em Português.
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documentation in English.
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# BIENVENIDO A MY DESK
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# Bienvenido
¡Bienvenido a la Base de Conocimiento de My Desk!
Esta base se creó para ayudarle a encontrar información, resolver preguntas sobre el producto, configurar funciones cuando sea necesario y proporcionar información relevante sobre el sistema.
Aquí encontrarás instrucciones paso a paso para cada función, organizadas por perfil de usuario y por tema.
¡No dudes en buscar el contenido que necesitas!
Cada menú contiene contenido diferente.
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Nuevas características en esta versión
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**¿Qué hay de nuevo en My Desk?**
- Nueva pantalla de inicio con tus tickets abiertos y aprobaciones, además de una guía de configuración inicial
- Compatibilidad con múltiples contratos: gestiona carteras y actividades por contrato de forma independiente
- Base de conocimientos con IA: la IA ahora utiliza tus artículos para sugerir soluciones en los tickets
- Portal de conocimiento: espacio centralizado para publicar y consultar artículos internos y públicos
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# ¿Cómo está organizada esta documentación?
El contenido está dividido por perfil de usuario. Elige a continuación el que mejor describa tu función en Mi Escritorio y empieza por ahí.
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**Administrador**
Para quienes configuran y mantienen My Desk. Portafolios, contratos, SLA, grupos, base de conocimientos e informes.
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**Asistente**
Para quienes gestionan las operaciones diarias. Capturar, delegar, suspender, reclasificar y completar tickets de servicio.
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**Solicitante**
Para quienes abren y gestionan tickets de soporte. Aprenda a crear, ver e interactuar con sus tickets rápidamente.
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## APOYO
¿No encontraste lo que necesitabas? Nuestro equipo está disponible para ayudarte.
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Contáctanos por correo electrónico.
Envía tu pregunta a [support@run2biz.com](mailto\:support@run2biz.com) y nuestro equipo te responderá lo antes posible. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
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