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title: Grupos
slug: mydeskes/grupos
createdAt: 2024-11-14T15:16:04.423Z
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**Administrador**
Os grupos organizam os responsáveis pelo atendimento em categorias, separando funções como atendentes, gestores e aprovadores. Cada grupo pode ser executor — responsável por realizar o atendimento — ou aprovador — responsável por validar a conclusão dos chamados.
# 1 - Acceder a Grupos
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Para acceder a Grupos, siga estos pasos:
::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Acceder a My Desk**
Seleccione la aplicación **My Desk** en el menú de aplicaciones.
:::
:::WorkflowBlockItem
**Haz clic en Configuración**
En el menú superior de la aplicación.
:::
:::WorkflowBlockItem
**Haz clic en Grupos**
En el menú de la barra lateral izquierda.
Se mostrará una lista de bloqueo con todos los grupos creados. Debajo del nombre de cada grupo, se mostrarán las iniciales de sus miembros.
:::
::::
# 2 - Crear un nuevo Grupo
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Para crear un nuevo grupo, siga estos pasos:
::::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Haz clic en + Nuevo grupo**
Aparecerá una ventana de creación en la esquina derecha de la pantalla.
:::
:::::WorkflowBlockItem
**Rellena la información**
::::VerticalSplit{layout="middle"}
:::VerticalSplitItem
::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/e5vaT11BcYlGqFzbwfpCg_image.png" size="90" isUploading="false" width="631" height="851" darkWidth="631" darkHeight="851" position="flex-start" showCaption="false"}
:::
:::VerticalSplitItem
- **Nombre**
- Dale al grupo un nombre corto y descriptivo. Ejemplo: Soporte de Nivel 1, Soporte de TI.
- **Miembros**
- Selecciona los usuarios que formarán parte del grupo en el menú desplegable. Puedes añadir más de un miembro.
- **Contratos**
- Seleccione un contrato que formará parte del grupo. Puede agregar más de un contrato al mismo grupo.
:::
::::
:::::
:::WorkflowBlockItem
**Haz clic en Guardar**
El grupo se creará y aparecerá en la lista.
Haga clic en **Cancelar **para regresar sin guardar.
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::::::
# 3 - Editar un Grupo
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Para editar un grupo, siga estos pasos:
::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Haz clic en los tres puntos (···) del grupo**
El botón de acción se encuentra en la esquina superior derecha del bloque de grupo deseado.
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:::WorkflowBlockItem
**Haz clic en Editar**
Aparecerá una ventana en la esquina derecha de la pantalla con la información del grupo.
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:::WorkflowBlockItem
**Realice los cambios deseados**
Edita el nombre del grupo, los miembros o los contratos.
:::
:::WorkflowBlockItem
**Haz clic en Guardar**
Se aplicarán los cambios.
Haz clic en **Cancelar **para volver sin guardar.
:::
::::
# 4 - Eliminar un Grupo
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Para eliminar un grupo, siga estos pasos:
:::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Haz clic en Guardar**
Se aplicarán los cambios.
Haz clic en **Cancelar **para volver sin guardar.
:::
::::WorkflowBlockItem
**Haz clic en Eliminar**
Uma janela de confirmação será exibida:
:::Iframe{iframeHeight="0" code="
"}
:::
::::
:::WorkflowBlockItem
**Haz clic en Eliminar para confirmar**
El grupo será eliminado permanentemente.
O bien, haga clic en **Cancelar **para volver a la lista sin eliminar el grupo.
:::
:::::
:::hint{type="warning"}
**⚠️ Atención:**
Antes de eliminar un grupo, compruebe si está asignado a alguna actividad en Gestión de enlaces. Si es así, sustitúyalo por el grupo correcto antes de eliminarlo; de lo contrario, la apertura de nuevos tickets en esas actividades se verá afectada.
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