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title: IA en My Desk
slug: mydeskes/ia-en-my-desk
createdAt: 2026-08-20T14:05:25.933Z
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✨<font color="#15803D">Novedades de esta versión </font>    <font color="#2166AE">**Administrador** </font>&#x20;

El My Desk incorpora capacidades de inteligencia artificial que ayudan a configurar el sistema más rápidamente y mejoran la experiencia de quienes abren y resuelven tickets de soporte. Dispone de 4 funciones, todas configurables por el administrador dentro de las actividades del portafolio.

- 🗂️ Genera portafolio con IA
- 📋 Sugiere formulario con IA
- 💡 Sugiere directrices con IA
- 💬 Comentario automático en el ticket

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## Las 4 funciones de la IA

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&#x20;:inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/F2_OEq54nznVvbritsfVg_image.png" alt caption width="512" height="512"} **Genera portafolio con IA**

Permite criar a estrutura do seu portfólio de serviços de forma automática. Você descreve o negócio ou o setor da empresa e a IA monta uma sugestão completa de portfólio — com categorias e atividades — pronta para ser revisada e ajustada.

**Cómo usar:**

1. Ve a **Configuraciónes** → **Portafolio**
2. Haz clic en **Generar con IA**
3. Describe tu negocio o el tipo de servicio que ofreces
4. La IA generará una sugerencia de portafolio completa
5. Revisa, ajusta y guarda

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<font color="#2166ae"> Disponible en\: Configuraciones </font> [Portafolio](docId\:Blo-oRn1KwpMBVDuOHvv-)
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Al crear o editar una actividad en el portafolio, la IA puede sugerir automáticamente qué campos debe tener el formulario de solicitud de soporte, basándose en el nombre y el tipo de actividad registrada.

**Cómo usar:**

1. Ve a **Configuraciones**→ **Portafolio&#x20;**&#x79; abre una actividad
2. En la sección de formulario, haz clic en **Sugerir con IA**
3. La IA analiza la actividad y sugiere los campos más adecuados
4. Añade, elimina o ajusta los campos sugeridos según sea necesario

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<font color="#2166ae"> Disponible en\: Configuraciones → Portafolio → Actividades →</font> [Formulario](docId\:ar2qYzhyG9pmbkHW19ADL)
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:::LinkArrayItem
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La IA puede generar un texto de guía que aparece al solicitante cuando abre un ticket para esa actividad. Esto ayuda al solicitante a comprender qué información debe incluir y cómo completar el ticket correctamente, lo que reduce los errores y las repeticiones de trabajo.

**Cómo usar:**

1. Ve a **Configuraciones** → **Portafolio** y abre una actividad.
2. Haz clic en Formularios y, en la sección de guía, haz clic en **Sugerir con IA**.
3. La IA genera un texto de guía basado en la actividad.
4. Revisa y ajusta el texto antes de guardar.

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<font color="#2166ae"> Disponible en\: Configuraciones → Portafolio →</font> [Actividades](docId\:gcYJA8q7mV8m1JG-l-CiG)
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:inlineImage[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/KOSceVRppdwVQalkqOvAe_image.png" alt caption width="512" height="512"} **Comentario automático en el ticket**

Cuando se abre un ticket, la IA puede generar automáticamente un comentario basado en un artículo de la base de conocimientos relacionado con la actividad, y también se le puede proporcionar una guía de respuesta. Este comentario puede identificar posibles deficiencias en el ticket y sugerir soluciones al agente, si se le da esta instrucción.

**Cómo configurar un artículo:**

1. Ve a **Configuraciones&#x20;**→ **Portafolio** y abre una actividad
2. En la sección de IA, vincula un **artículo de la base de conocimientos** a la actividad
3. A partir de ese momento, cada vez que se abra un ticket para esa actividad, la IA utilizará el artículo como referencia y generará un comentario automático en el ticket

**Cómo configurar las intrucciones para la IA:**

1. Ve a **Configuraciones&#x20;**→ **Portafolio&#x20;**&#x79; abre una actividad.
2. Haz clic en Formularios y, en la sección de directrices, en la segunda instrucción, **Instrucciones para la IA**.
3. Describe cómo debe responder la IA a los tickets creados en esta actividad. Si no completas esta sección, no habrá respuesta automática.
4. Revisa, ajusta y guarda.

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**⚠️ Atención:**

&#x20;Por ahora, solo es posible enlazar **un artículo por actividad**. Elige el artículo más completo y relevante para esa actividad..
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<font color="#2166ae"> Disponible en</font><font color="#2166ae">\: Configuraciones → Portafolio →</font> [Actividades](docId\:gcYJA8q7mV8m1JG-l-CiG)
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