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title: Mis tickets
slug: mydeskes/mis-tickets
createdAt: 2024-09-04T14:46:58.479Z
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**Administrador** **Asistente** **Solicitante**
Esta pantalla muestra todos los tickets que ha abierto. Puede seguir el progreso de cada ticket creado desde el Centro de Experiencia, ver el historial completo y consultar toda la información registrada.
# Ver mis Tickets
Para acceder a la pantalla "Mis Tickets", siga los pasos que se indican a continuación:
::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Acceder a mi escritorio**
Haz clic y selecciona la aplicación My Desk en el menú de aplicaciones.
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:::WorkflowBlockItem
**Acceda al Centro de Experiencias**
En el menú superior, haga clic en Centro de experiencia.
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:::WorkflowBlockItem
**Haz clic en la pestaña Mis Tickets**
Se mostrará una lista de todos sus tickets.
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# Lista de Tickets
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La lista muestra todos los tickets. Cada ticket tiene su información en columnas:
- **Ticket**: Número de identificación del ticket en el sistema;
- **Servicio**: Tipo de servicio;
- **Actividad**: Nombre de la actividad solicitada;
- **Descripción**: Inicio de la descripción de la solicitud;
- **Fecha de creación**: Fecha de creación del ticket;
- **Término**: Fecha límite para completar la solicitud;
- **SLA**: Muestra el número de horas para completar la solicitud;
- **Tarea**: Tipo de tarea a realizar;
- **Estado**: Estado actual del ticket, que puede ser:
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**En Proceso**: Tickets abiertos que aún no se han atendido;
- **Suspendido**: Tickets suspendidos por el agente. Un ticket suspendido no cuenta el tiempo restante hasta la fecha límite. Varias razones pueden provocar la suspensión de un ticket: Información faltante, espera de respuesta del solicitante, etc. Consulte con su organización los parámetros para la suspensión de tickets:
- **Cancelado**: Tickets cancelados por el solicitante o el agente;
- **Resuelto**: Tickets con servicio completado;
- **Reabierto**: Tickets reabiertos. Un ticket se puede reabrir si su estado es Resuelto o Cerrado;
- **Cerrado**: Tickets cerrados.
:::hint{type="info"}
**📌Navegación entre páginas**
Debajo de la lista, se muestran los **botones de navegación**. Si hay muchos tickets en el filtro seleccionado, se mostrarán en páginas separadas. Utilice los números y las flechas en la parte inferior de la pantalla para navegar entre las páginas.
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# Busca de Tickets
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En el lado derecho de la pantalla se muestra un **cuadro de búsqueda**. Este se puede usar para filtrar los tickets según cualquiera de los atributos de las columnas de la tabla.
# Clasificación de Ticket
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El menú de ordenación cambia el orden en que se muestran los tickets en la lista; puede cambiarlo a ascendente o descendente.
Esta opción se encuentra en el encabezado de cada columna de la tabla de tickets, indicada por un icono de :FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-sort"} "doble flecha".
# Filtro de Estado
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Este filtro se encuentra en la columna Estado, identificada por el icono :FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-filter"} . Simplemente haga clic en él para que aparezca una pequeña lista desplegable con las opciones disponibles.
::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Seleccione el estado**
Seleccione la opción de estado que desea ver.
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:::WorkflowBlockItem
**Haz clic en OK**
El filtro se aplicará a la tabla.
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:::hint{type="success"}
**💡 Cómo limpiar el filtro:**
Para restablecer la lista y volver a la lista completa de tickets, haga clic de nuevo en el icono de filtro :FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-filter"}, seleccione **Restablecer **y, a continuación, **OK**; o bien, haga clic en el botón Borrar filtros que aparece en la esquina superior derecha de la lista de tickets.
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# Información de Ticket
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Para ver la información completa de un ticket, siga los pasos que se indican a continuación:
::::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
**Haz clic en un ticket de la lista**
Aparecerá una nueva ventana con los datos que se introdujeron durante la creación.
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:::::WorkflowBlockItem
**Menús laterales**
Organizado en 3 menús laterales, representados por iconos en el lado izquierdo de la ventana.
::::LinkArray{contentSource="CUSTOM" itemsPerRow="3"}
:::LinkArrayItem
**ℹ️ Información**
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- Información del solicitante
- Número de ticket
- Descripción
- Documentos adjuntos
- Fecha de apertura
- Estado actual del ticket
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:::LinkArrayItem
**💬 Comentarios**
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Muestra los comentarios existentes y permite añadir otros nuevos.
- Si eres el autor de un comentario, puedes editarlo o eliminarlo, así como responder.
- Si no eres el autor, solo puedes responder.
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:::LinkArrayItem
**📅 Eventos**
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Muestra todas las acciones realizadas en el ticket desde su creación.
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:::::WorkflowBlockItem
**Información del encabezado**
::::LinkArray{contentSource="CUSTOM" itemsPerRow="1"}
:::LinkArrayItem
**Encabezado**
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La información principal del ticket se muestra en el encabezado de la ventana, que permanece visible independientemente del menú seleccionado:
` Número del Ticket` ` Responsable ` ` Tarea ` ` Plazo ` ` Botón de cerrar `
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