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title: Pantalla de inicio
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createdAt: 2026-08-20T16:03:07.022Z
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**Administrador** **Asistente** **Solicitante** (este indicador mostra quem terá visão deste conteúdo)
# Bienvenido a My Desk
Al acceder a Mi Escritorio, lo primero que verá ahora es la pantalla de inicio. Esta se creó para ofrecerle una visión general rápida de las tareas pendientes y, para los administradores, para guiarlos en la configuración inicial del sistema.
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## Lo que ves en la pantalla de inicio
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### Tarjetas de resumen
Todos los perfiles verán dos tarjetas en la parte superior de la pantalla, que resumen las acciones pendientes:
::::LinkArray{contentSource="CUSTOM" itemsPerRow="2"}
:::LinkArrayItem
:FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-ticket"}
**Mis tickets abiertos**
Muestra el número de tickets que aún están pendientes de resolución. Al hacer clic en él, accederá a la pantalla "Mis tickets".
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:::LinkArrayItem
:FontAwesome[]{icon="fa-solid fa-check-double"}
**A la espera de mi aprobación**
Muestra la cantidad de elementos pendientes de aprobación. Al hacer clic, accederá a la pantalla "Mis aprobaciones", si tiene habilitada esta función.
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::::
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### Guia de configuración inicial
**Administradores**
Debajo de las tarjetas, el administrador encontrará una guía con los 3 pasos esenciales para poner en marcha My Desk. Todos tendrán acceso a este contenido, pero solo el administrador tendrá acceso a los enlaces. Cada paso incluye un enlace directo al área de configuración correspondiente.
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1. **Crea tu portafolio**
Organiza los servicios que ofrece tu empresa en portafolios y actividades. Esto servirá de base para que los usuarios puedan abrir solicitudes de soporte.
2. **Configura tu SLA**
Defina los tiempos de respuesta para cada tipo de llamada, asegurándose de que su equipo cumpla con los acuerdos de nivel de servicio.
3. **Configurar la base de conocimientos**
Crea artículos y documentos a los que los usuarios puedan acceder y que la IA pueda utilizar para sugerir soluciones en las solicitudes de soporte.
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:::hint{type="warning"}
Consejo
La guía de configuración inicial permanece visible en la pantalla de inicio, incluso después de completar estos pasos. Úsala como acceso directo para acceder a estas áreas cuando las necesites.
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### Visita guiada
**Administrador** **Asistente** **Solicitante**
Cuando accedas a la página de inicio por primera vez, comenzará una visita guiada que te ofrecerá una visión general completa de todo lo que ofrece My Dek.
Puedes elegir:
- Para iniciar el recorrido, haga clic en el botón **Iniciar**.
- Para cancelar el recorrido, haga clic en el botón **Cancelar**.
- Marque la **opción**: No quiero volver a ver esta pantalla.
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