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title: Tickets
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createdAt: 2024-12-09T18:57:22.842Z
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<font color="#2166AE">**Administrador** </font>        <font color="#0F766E">**Asistente**</font>         <font color="#C2410C">**Solicitante** </font>

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/tNfJTu7hTgI0ZvTNp8w6s_11-titulo-tickets.gif)

Un ticket es una solicitud de servicio realizada por el usuario. Cada servicio ofrecido en el portafolio genera un ticket diferente. Los tickets abiertos se muestran al agente de soporte, quien puede completar la solicitud utilizando la información ingresada por el usuario.

Esta sección está organizada en cinco páginas. Acceda a cada una de ellas a través del menú de la barra lateral izquierda o haciendo clic directamente en los enlaces que aparecen a continuación:

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**📋**

****[Lista de Tickets](docId\:U1qw0GmfY5gYZSS4bT7r9)

***

Consulta todos los tickets disponibles, filtra por estado, busca y realiza el seguimiento del progreso de cada solicitud.
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🎧

[Responder un ticket](docId:5GiP2PQg9xzBZGTQ99FmV)

***

Aprende cómo capturar, delegar, suspender, reclasificar y cerrar un ticket de soporte.
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🗂️

[Mis tickets](docId\:x9ihC4pVhpu2pPbpRuD3q)

***

Visualiza y realiza un seguimiento de todos los tickets que has abierto, con filtros por estado y acceso al historial completo.
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➕

[Crear un ticket](docId:0e_rTfMJFel_stFjIq3Ql)

***

Aprende el proceso paso a paso para abrir un nuevo ticket desde el Centro de Experiencia.
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🔗

[SubTicket](docId\:vkNwcjzdYlX1t949IL53J)

***

Aprende a crear y gestionar subtickets vinculados a un ticket principal.
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