Lista de Tickets
O perfil de Atendente é o perfil de usuário com permissões para atender os tickets abertos por solicitantes.
O atendimento de um ticket é entendido como a realização do serviço requisitado. Os serviços oferecidos pela organização são definidos pelo Portfolio.
Para realizar um atendimento, é necessário que um usuário solicitante tenha primeiro criado um ticket com sua solicitação.
Para acessar a fila com os tickets pendentes, selecione a aplicação do MyDesk no menu de aplicações, e depois clique em Tickets.
A fila de ticket contém todos os tickets e suas respectivas informações divididas em colunas:
- Número: Número identificador do ticket no sistema.
- Serviço: Nome do serviço ao qual a atividade pertence.
- Atividade: Nome da atividade do ticket.
- Solicitante: Nome do usuário para quem o ticket se aplica.
- Criado por: Nome do usuário que abriu o ticket.
- Data de Criação: Data de criação do chamado.
- Descrição: Descrição do ticket, inserida pelo usuário na abertura do chamado.
- Tarefa: Tarefa atual do ticket dentro do fluxo.
- Responsável: Usuário responsável por resolver o ticket.
- Status da Tarefa: Situação atual ticket.
- SLA: Tempo acordado em contrato para realização da solicitação.
- Data limite da tarefa: Data limite para conclusão da tarefa específica dentro do fluxo.
- Data limite: Data limite para conclusão da solicitação.
- Status do SLA: Situação do SLA: no prazo ou vencido.
Abaixo da lista são exibidos informações e botões para a navegação pelas páginas. Caso hajam muitos tickets no filtro selecionado, eles serão exibidos em páginas. Use as setas ao fim da tela para navegar entre as páginas.
No topo da tela é exibido um campo para filtrar a lista de tickets. Digite um termo ou número e clique em Filtrar para aplicar o filtro.
Abaixo da caixa de pesquisa são exibidos alguns botões:
Onboarding
Para conhecer a tela de tickets, aperte no botão acima
Ordenação
Clique no ícone acima, para ordenar em ordem crescente ou decrescente.
Criar Filtros
Para criar filtros clique no botão + Salvar Filtros, ou crie dentro de Meus Filtros.
Dê um nome ao filtro, selecione as colunas que deseja filtrar, e o que deseja filtrar nessas colunas.
Filtrar
Para filtrar os tickets, aperte no botão de Meus Filtros
Selecione qual filtro deseeja aplicar. Clicando em Adicionar, também é possível criar um filtro.
Personalizar Tabela
Clicando no icone de "3 pontinhos", um novo menu será exibido na lateral direita:
Meus Filtros
Selecione filtros, e aplique na tabela. É possível criar, editar e apagar um filtro.
Colunas
- Segure e arraste o ícone de "6 pontinhos" para mudar a ordem das colunas.
- Aperte no botão para habilitar e desabilitar a coluna
Exporte os dados da tabela, ou limpe os filtros das colunas.
