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title: Lista de Tickets
slug: mydeskteste/2qi--lista-de-tickets
createdAt: 2024-09-04T15:58:23.947Z
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O perfil de **Atendente **é o perfil de usuário com permissões para atender os tickets abertos por solicitantes.

O atendimento de um ticket é entendido como a realização do serviço requisitado. Os serviços oferecidos pela organização são definidos pelo Portfolio. 

Para realizar um atendimento, é necessário que um usuário solicitante tenha primeiro criado um ticket com sua solicitação.

## Lista de Tickets

Para acessar a fila com os tickets pendentes, selecione a aplicação do MyDesk no menu de aplicações, e depois clique em **Tickets**.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/8h0vnF8x2VfknV25wDHz4_.blob)

A fila de ticket contém todos os tickets e suas respectivas informações divididas em colunas:

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/9SBP8IkuCAVyln8yjkNB4_.blob)

- **Número: **Número identificador do ticket no sistema.
- **Serviço:** Nome do serviço ao qual a atividade pertence.
- **Atividade: **Nome da atividade do ticket.
- **Solicitante: **Nome do usuário para quem o ticket se aplica.
- **Criado por: **Nome do usuário que abriu o ticket.
- **Data de Criação: **Data de criação do chamado.
- **Descrição: **Descrição do ticket, inserida pelo usuário na abertura do chamado.
- **Tarefa: **Tarefa atual do ticket dentro do fluxo.
- **Responsável**: Usuário responsável por resolver o ticket.
- **Status da Tarefa: **Situação atual ticket.
- **SLA: **Tempo acordado em contrato para realização da solicitação.
- **Data limite da tarefa: **Data limite para conclusão da tarefa específica dentro do fluxo.
- **Data limite**: Data limite para conclusão da solicitação.
- **Status do SLA: **Situação do SLA: no prazo ou vencido.

Abaixo da lista são exibidos informações e botões para a navegação pelas páginas. Caso hajam muitos tickets no filtro selecionado, eles serão exibidos em páginas. Use as setas ao fim da tela para navegar entre as páginas.

## Pesquisa e Filtros

No topo da tela é exibido um campo para filtrar a lista de tickets. Digite um termo ou número e clique em **Filtrar **para aplicar o filtro.

Abaixo da caixa de pesquisa são exibidos alguns botões:

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/_zQFNvdclLqcWTpYWMUvW_.blob)

**Onboarding**

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/PkXwCRFHcfB2Hl57mPmq5_.blob" size="14" width="46" height="49" position="center" showCaption="false"}

Para conhecer a tela de tickets, aperte no botão acima

**Ordenação**

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/v4CQ0q38n7tzdxnJQGiMo_.blob" size="42" width="304" height="51" position="center" showCaption="false"}

Clique no ícone acima, para ordenar em ordem crescente ou decrescente.

**Criar Filtros**

Para criar filtros clique no botão + Salvar Filtros, ou crie dentro de Meus Filtros.

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/zwpOoZO5joIoy1CokUD4h_.blob" size="20" width="143" height="48" position="center" showCaption="false"}

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/mRw5LZpljNB3_6wiMOX3H_.blob" size="68" width="763" height="642" position="center" showCaption="false"}

Dê um nome ao filtro, selecione as colunas que deseja filtrar, e o que deseja filtrar nessas colunas.

**Filtrar **

Para filtrar os tickets, aperte no botão de Meus Filtros

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/pgCOtSPxddrU6WUDMhKpa_.blob" size="70" width="757" height="778" position="center" showCaption="false"}

Selecione qual filtro deseeja aplicar. Clicando em Adicionar, também é possível criar um filtro.

**Personalizar Tabela**

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/LpRXOgtrfHNdspo_tBE8U_.blob" size="58" width="378" height="60" position="center" showCaption="false"}

Clicando no icone de "3 pontinhos", um novo menu será exibido na lateral direita:

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/dSy7-EWyvPedMgiayXwah_.blob" size="54" width="380" height="306" position="center" showCaption="false"}

**Meus Filtros**

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/MqTL4TBA7SNsgCXJmQ0-n_.blob" size="46" width="382" height="914" position="center" showCaption="false"}

Selecione filtros, e aplique na tabela. É possível criar, editar e apagar um filtro.

**Colunas**

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/e7_KpUZrbPPecYGyZZEgr_.blob" size="48" width="371" height="448" position="center" showCaption="false"}

- Segure e arraste o ícone de "6 pontinhos" para mudar a ordem das colunas.
- Aperte no botão para habilitar e desabilitar a coluna

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/R6Ad3aM69f-jDhqb_WQzj_.blob" size="28" width="196" height="77" position="center" showCaption="false"}

Exporte os dados da tabela, ou limpe os filtros das colunas.