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title: Meus tickets
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createdAt: 2024-09-04T14:46:58.479Z
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![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/GKs0NUqFKfGouSuH5tCYH_.blob)

Para acessar a tela Meus Tickets, clique na aba correspondente **Meus Tickets.**

Nessa tela são listados todos os tickets que foram abertos por você (seu usuário). É possível também nesta tela, acompanhar o progresso do seu ticket que foi criado na aba de Centro de Experiência.

## Pesquisa e Filtros

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/LXJqShMF1Em3Oo1-hHeCy_.blob)

Na parte central da tela é exibido um pequeno menu com uma Caixa de Pesquisa, um menu de Status, um menu de Ordenação e se a ordem será Ascendente ou Descendente.

### Pesquisa

A caixa de pesquisa pode ser usada para filtrar os tickets por Número ou Descrição.

### Status

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O menu de status filtra a lista de tickets pela situação atual do ticket:

- **Em progresso: **Tickets abertos que ainda não foram atendidos.
- **Suspenso: **Tickets suspensos pelo atendente. Um ticket suspenso não conta o tempo restante para a data limite do atendimento. Diversos motivos podem levar um ticket a ser suspenso: Informações faltando, aguardando alguma resposta do solicitante, etc. Verifique com sua organização os parâmetros para suspensão de ticket.
- **Cancelado: **Tickets cancelados pelo atendente.
- **Resolvido: **Tickets com atendimento terminado.
- **Reaberto: **Tickets reabertos. Um ticket pode ser reaberto se seu status for Resolvido.
- **Fechado: **Tickets fechados.

### Ordenação



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O menu de ordenação altera a ordem em que os tickets são exibidos na lista. O menu ao lado seleciona se a ordem será ascendente ou descendente.

## Lista de tickets

A lista de tickets exibe todos os tickets nos filtros selecionados.

Cada ticket tem suas informações exibidas em colunas:

- **Ícone: **Um ícone identificando o solicitante. 
- **Ticket: **Número identificador do ticket no sistema.
- **Serviço: **Tipo de serviço.
- **Requisição: **Tipo de ticket, requisição ou incidente.
- **Descrição: **Descrição do ticket, inserida pelo usuário na abertura do chamado.
- **Data de Criação: **Data de criação do chamado.
- **Tarefa: **Tarefa atual do ticket dentro do fluxo.
- **Status da Tarefa: **Situação atual ticket.
- **SLA: **Tempo acordado em contrato para realização da solicitação.
- **Prazo: **Data limite para conclusão da solicitação.

Abaixo da lista são exibidos informações e botões para a navegação pelas páginas. Caso hajam muitos tickets no filtro selecionado, eles serão exibidos em páginas. Use as setas ao fim da tela para navegar entre as páginas.

## Informações do Ticket

Para ver mais informações sobre seu ticket, clique duas vezes em algum dos items da lista. Um novo menu será exibido, contendo informações detalhadas sobre o chamado:

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/dtbXnQ3glPUuciAuo3Eze_.blob)

As informações do ticket refletirão as inseridas no ato de criação do ticket. Estas informações serão usadas pelo atendente para realizar sua solicitação.

Após a abertura do chamado, o usuário pode incluir um **Anexo **usando o ícone de clipe no canto superior direito (se o serviço permitir) ou adicionar **Comentários **usando a caixa inferior.

Na caixa inferior, na aba **Comentários** serão exibidos todos os comentários do ticket até o momento, e na aba **Histórico **serão exibidas as ações realizadas no ticket desde sua criação.

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