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title: Tempo de Atendimento (SLA)
slug: mydeskteste/tempo-de-atendimento-sla
description: Learn how to register a VIP user in the system by following these simple steps: Go to the "Administration > Time of Attendance" section, click on "Create", and provide the required information. Set the priority level from 1 to 5, and the system will displ
createdAt: 2023-10-10T16:14:05.543Z
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A função de Tempo de Atendimento, SLA (Service Level Agreement) ou Acordo de Nível de Serviço, tem como objetivo definir um tempo máximo para a realização de um atendimento. Esta função é utilizada para calcular o tempo limite de atendimento de um ticket, e é necessária para o correto funcionamento do Portfolio e outras funcionalidades do sistema.

Múltiplos tempos de atendimento podem ser cadastrados, a serem utilizados conforme a urgência ou importância para a realização de determinada tarefa. É possível também alterar o SLA de determinada tarefa conforme o contrato com o cliente, por exemplo oferecendo um tempo de atendimento mais rápido para clientes com um contrato mais caro. Todas estas informações são essenciais para o funcionamento de uma organização.

A função de Tempo de Atendimento pode ser acessada por usuários com perfil de acesso de **Administrador**.

# Tempo de Atendimento

Para acessar a função de Tempo de Atendimento, acesse a aplicação do **MyDesk**, depois clique em **Tempo de Atendimento** no menu principal de navegação, na seção de **Configurações.**

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/wCb7lL38uNjtvilvnr5cY_.blob)

## Lista

Na tela principal de Tempo de Atendimento, será exibida uma lista com os SLAs cadastrados, e informações sobre cada SLA divididas em colunas:

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/k92FwMEOu3SlUhDCmDpYz_image.png)

Na parte superior da lista, são exibidos botões para **Criar **um novo SLA, **Exportar **a lista em formato CSV, e uma caixa de **Pesquisa**.

A lista de SLA exibe as informações dos tempos de atendimento correspondentes ao filtro utilizado:

- **Título: **Título do SLA
- **Descrição: **A descrição do SLA.
- **Situação: **Situação do SLA, ativo ou não.
- **Data Início: **Data a partir da qual o SLA começa a funcionar.
- **Data fim: **Data a partir da qual o SLA deixa de funcionar.
- **Ações: **Botões para **Editar **ou **Excluir **o SLA.

## Criar novo SLA

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/81SJAc4isss0UZBcdMobG_image.png" size="24" width="113" height="59" position="center" showCaption="false"}

Para criar um novo SLA, clique no botão correspondente no topo da lista.

Uma nova tela de criação de Tempo de Atendimento será exibida:

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/TJUVNuflNjGxFFVRYdSQX_image.png)

No campo título, inclua um nome descritivo para o novo SLA.

O campo Situação seleciona se o SLA está Ativo ou Inativo.

O campo Data início define uma data a partir da qual o SLA começa a funcionar. O ícone de calendário exibe um calendário interativo para a seleção de datas.

No campo descrição, inclua uma breve descrição para o novo tempo de atendimento.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/K__tCh5GXHhdTluXr290y_image.png)

Na próxima seção, o sistema exibe os dados de funcionamento do SLA.

Os campos de captura definem um tempo máximo em horas e minutos para que uma tarefa seja capturada por um agente e dê início ao atendimento.

Os campos de resolução definem um tempo máximo para que uma tarefa seja executada por um agente.

:::hint{type="info"}
Lembre-se que o tempo máximo de resolução está diretamente ligado aos tempos definidos no [Criar o calendário](docId:6Pu_qd4F4F2l-kXVO3mW8) e [Criar a jornada de trabalho](docId\:pt44i1vA_-kbLio6-wX6_), portanto a data limite refletida em um [Visão dos tickets](docId\:RcW6XOQLMPgfYZJZdiLVi) leva em consideração todos estes fatores ao estimar uma data para a conclusão do ticket.
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Após incluir os horários desejados no novo SLA, clique em **Salvar **para adicionar o SLA á lista, **Limpar **para limpar os campos, e **Cancelar **para voltar para a lista de SLAs sem salvar.

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/8fMWghEiawtjjmV9BW1fE_image.png" size="50" width="311" height="60" position="center" showCaption="false"}

As informações da tela de criação podem ser alteradas posteriormente pela lista de SLAs, usando o botão de **Editar **ao lado do SLA desejado.