MyDesk Versão 2
2 min
Data de Publicação: 17/04/2025
🆕 NOVIDADES E FUNCIONALIDADES
- Fluxos Inteligentes: Agora o Sistema conta com três novos tipos de fluxo:
- Condicional: um chamado só pode ser encerrado após todos os subtickets serem tratados.
- Padrão com Aprovação: o atendimento só será finalizado após aprovação de, pelo menos, um responsável.
- Padrão com Pré-Aprovação: o atendimento só inicia após a aprovação prévia de um responsável.
- Formulário de Pesquisa de Satisfação: Após o fechamento do chamado, você receberá um e-mail com link direto para avaliação — sua opinião é muito importante!
- Visão 360 do Solicitante: Consulte o histórico completo do solicitante direto da tela de tratativa, com informações como: health score, CSAT, média de SLA e histórico de chamados.
- Painel de Pesquisas (Visão Gestor): Um novo painel para que gestores acompanhem as avaliações recebidas e tomem decisões com base na experiência do cliente.
- Geração Automática com IA:
- Criação de portfólios com base em comandos.
- Sugestões de formulários personalizados e orientações para abertura de chamado.
✅ CORREÇÕES
Melhorias na Usabilidade
- Inclusão do botão "Cancelar Ticket" na visualização de "Meus Tickets".
- Validações mais intuitivas:
- Não é mais possível abrir chamados sem descrição;
- Não é possível comentar sem preencher o campo;
- Chamados só podem ser resolvidos ou encerrados se estiverem capturados;
- Suspensões exigem justificativa obrigatória.
- Reabertura de chamados até 30 dias após fechamento/cancelamento.
- Edição e exclusão de comentários agora é possível — mas somente pelo autor.
- Novo menu para visualização e histórico de aprovações.
- Visualização facilitada de subtickets com ícone e badge de quantidade.
🌍 Internacionalização
- Traduzimos diversas partes da plataforma para melhor atender usuários internacionais:
- Filtros e tooltips da tela de tickets
- Aba de Pesquisa de Satisfação
- Tela de Personalização de Templates
