MyDesk Versão 2

versão 2 3 0 data de publicação 17/04/2025 🆕 novidades e funcionalidades fluxos inteligentes agora o sistema conta com três novos tipos de fluxo condicional um chamado só pode ser encerrado após todos os subtickets serem tratados padrão com aprovação o atendimento só será finalizado após aprovação de, pelo menos, um responsável padrão com pré aprovação o atendimento só inicia após a aprovação prévia de um responsável formulário de pesquisa de satisfação após o fechamento do chamado, você receberá um e mail com link direto para avaliação — sua opinião é muito importante! visão 360 do solicitante consulte o histórico completo do solicitante direto da tela de tratativa, com informações como health score, csat, média de sla e histórico de chamados painel de pesquisas (visão gestor) um novo painel para que gestores acompanhem as avaliações recebidas e tomem decisões com base na experiência do cliente geração automática com ia criação de portfólios com base em comandos sugestões de formulários personalizados e orientações para abertura de chamado ✅ correções melhorias na usabilidade inclusão do botão "cancelar ticket" na visualização de "meus tickets" validações mais intuitivas não é mais possível abrir chamados sem descrição; não é possível comentar sem preencher o campo; chamados só podem ser resolvidos ou encerrados se estiverem capturados; suspensões exigem justificativa obrigatória reabertura de chamados até 30 dias após fechamento/cancelamento edição e exclusão de comentários agora é possível — mas somente pelo autor novo menu para visualização e histórico de aprovações visualização facilitada de subtickets com ícone e badge de quantidade 🌍 internacionalização traduzimos diversas partes da plataforma para melhor atender usuários internacionais filtros e tooltips da tela de tickets aba de pesquisa de satisfação tela de personalização de templates versão 2 2 0 data de publicação 15/01/2025 🆕 novidades e funcionalidades tela de gestão de vinculos responsividade de tabelas internacionalização total de aplicação reformulação total de aplicação integração chatbot subticket e fluxo de subticket dependente modal de ticket aba de histórico ✅ correções modal de ticket aba de histórico removida da visão do solicitante aba de subticket, compleção dos tickets considera cancelado e fechado versão 2 1 0 data de publicação 20/12/2024 🆕 novidades e funcionalidades reformulação das telas, para novo design telas psa; atividades; centro de experiência; modal dos meus tickets ; tickets; tela de configurações; jornada; tempo de atendimento; calendário; grupo executor; aplicações externas tour guiado das telas refatoradas personalização de formulário orientações para abertura de chamados possibilidade de fazer vínculos em lote, ou individual visualizar as configurações dos vínculos dentro da atividade unificação de calendário, jornada e exceções, em uma só tela desenvolvimento para unificar as telas do my desk possibilidade de criar grupos executores específicos para o my desk ✅ correções correção nos vínculos de atividades ajuste para realizar vinculos e desvinculos das atividades correções nos filtros do tickets foi refatorado toda a estrutura de filtros, melhorando assim a experiência do usuário versão 2 0 0 data de publicação 09/09/2024 🆕 novidades e funcionalidades tela de criação de portfólios , serviços e atividades mais intuitiva e em uma só tela na tela de criação de atividades , foram acrescentados os campos de base de conhecimento, onde o usuário poderá inserir orientações para a abertura dos chamados e de personalizar os formulários, que facilitará na inserção de informações na abertura do mesmo personalização do centro de experiência é possivel personalizar o centro de experiência ao clicar em um dos temas sugeridos e adicionar uma nova logo clicando na imagem reformulação do centro de experiência novo layout, menos clicks ao abrir um chamado, inclusão da base de conhecimento e formulários personalizados meus tickets reformulação de tela e layout com base no ant design , renderização dentro do centro de experiência tickets reformulação de tela e layout com base no ant design , foram ocultadas algumas funcionalidades com base no público alvo painel construido em nova estrutura, usando o react nova estilização das páginas de crud¹ padronização das telas com base na nova estrutura da aplicação e no antigo design 1 = crud é um acrônimo para as operações fundamentais em qualquer sistema que interage com um banco de dados create (criar), read (ler), update (atualizar) e delete (apagar) 1 = crud é um acrônimo para as operações fundamentais em qualquer sistema que interage com um banco de dados create (criar), read (ler), update (atualizar) e delete (apagar)