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title: Agregar una Notificación
slug: tracker-es/agregar-una-notificacion
description: Learn how to effectively use notifications to communicate with users and technicians. This document discusses the two methods of sending messages, email and system notifications, and provides instructions on creating and configuring them. Discover how to
createdAt: 2022-05-17T17:56:17.000Z
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Las** notificaciones** son **formas de tener una mayor interacción con el usuario, pudiendo informar lo que se está haciendo hasta el momento, o solicitar alguna información más o lo que sea necesario que el Técnico tenga del usuario.** Esto depende de quien esté construyendo el flujo y de lo que le resulte útil.
## Antes de empezar
- [x] Para usar las notificaciones, es necesario entender que hay dos formas de enviar un mensaje, enviar un mensaje por correo electrónico y enviar una notificación del sistema, que un mismo mensaje se puede usar en varios flujos, para saber como crear una plantilla, aprenda de nuestra documentación - **Construcción de plantillas de notificación - Construcción de plantillas de correo electrónico**
## Aprenda a configurar las notificaciones del sistema
### Envío de un mensaje: correo electrónico
El envío de un mensaje por correo electrónico es una manera fácil de enviar un mensaje bien estructurado al usuario final, el cual se puede planificar de dos formas, una de ellas es utilizando las plantillas de correo electrónico como se mencionó anteriormente, lo que facilita la configuración en varios flujos con el mismo mensaje, la otra forma es escribiendo directamente en el sistema, enviando un mensaje un poco más simple y único para ese momento específico del flujo;
1. Para crear una notificación por correo electrónico, haga clic en **"Mensajería - Correo electrónico"** en la pestaña Actividades en el menú del lado izquierdo y arrástrelo a la pantalla de dibujo;
2. Con el doble clic, abre las propiedades de envío del mensaje y accede a la pestaña **Destinatario** para configurar quién recibirá el mensaje;
- **Tipo destinatário** – seleccione entre Grupo o Usuario;
- **Grupo** – en caso de grupo, ingrese el nombre del grupo que desea que se le notifique;
- **Usuário** – en caso de usuario, ingrese el nombre del usuario que desea ser notificado;
- **Expresión** – seleccione una expresión del sistema que desee que sea el destinatario;
- **Agregar** – haga clic en agregar para que el destinatario seleccionado se agregue al envío del mensaje;
3\. Luego, en la pestaña Mensaje, seleccione la plantilla de correo electrónico si ya hay una plantilla creada, o escriba un mensaje en Texto de correo electrónico.
## Envío de notificaciones del sistema
El envío de notificación del sistema tiene la funcionalidad de enviar un mensaje dentro del sistema para que el usuario interno lo vea sin tener que abrir el correo electrónico, generalmente se usa para información rápida y sencilla, pero es posible usarlo en varios formas con información grande o pequeña;
1. Para crear una notificación del sistema para usuarios internos, es necesario seleccionar el elemento **Notificación** en la pestaña **Extensiones** en el menú del lado izquierdo, seleccionar la herramienta de arrastre a la pantalla de dibujo y conectarla a la actividad deseada;
2. Con el doble clic, abra las propiedades de envío del mensaje y acceda a la pestaña **Destinatario** para configurar quién recibirá el mensaje;
3. Luego, en la pestaña **Configuración**, seleccione la plantilla de notificación que se creó previamente en el sistema, configure el Plazo de alerta y marque la opción si desea que requiera confirmación o no.