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title: Alterar o SLA de um Ticket
slug: workflow-new/alterar-o-sla-de-um-ticket
description: Learn how to modify the Service Level Agreement (SLA) for tickets and adjust their completion time frame with this step-by-step document. Simply select the desired ticket, click on "More Options," choose the "Change SLA" option, and provide a ticket justi
createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
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Alterar o SLA do ticket significa modificar o tempo de atendimento do mesmo, estender ou encurtar o prazo de execução deste.

## Antes de começar

- [x] Para alterar o SLA é necessário ter a justificativa de ticket e o
   calendário previamente cadastrado.

## Procedimento

1. Clicar sobre o ticket desejado, selecionar o botão **“Mais Opções”** e clicar na
    alternativa **"Alterar SLA"**;
2. Definir o tipo de SLA, o tempo (prazo) de atendimento, o calendário a ser
    utilizado para contabilizar este tempo, a justificativa e seu
    complemento referente a mudança de tempo.