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title: Central de Serviço
slug: workflow-new/central-de-servico
description: Discover the powerful features of the LowCode menu, offering customized ticket prioritization and routing based on keyword analysis. Learn how to create prioritized keyword lists with associated priorities and responsible groups. Explore functionalities f
icon: 📖
createdAt: 2022-08-18T14:25:51.000Z
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## Apresentação

Segundo a ITIL, "**Gerenciamento de Serviço é um conjunto de competências organizacionais especializadas para prover valor aos clientes na forma de serviços**".

Para realizar a entrega de serviços é necessário a orquestração de alguns processos:

Os tickets podem ser abertos por vários meios, como **portal de autoatendimento**, **integração com chats**, **integração com URAs telefônicas**, **redes sociais** e **outros sistemas via web service**.