--- title: Delegar um Ticket slug: workflow-new/delegar-um-ticket description: Learn how to assign ticket execution to a specific user or group using the "Delegar o Ticket" option. Find out how to configure parameters for notification sending and select the user or group for delegation. Plus, discover how the system increments assig createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z --- A opção de Delegar o Ticket **permite encarregar sua execução a um usuário ou grupo desejado**. Obrigatoriamente, só será possível incumbir a responsabilidade a grupos ao qual pertence também o delegante, o que também ocorre ao optar por um usuário (só serão facultados os membros dos grupos ao qual pertence o incumbente). ## Antes de começar - [x] Tenha permissão para executá-lo; - [x] Configure a opção Delegação no fluxo vinculado ao ticket. Para que o sistema emita um aviso após um determinado tempo de delegações, também é necessário: - [x] Configure os parâmetros: Número de vezes que uma solicitação foi atribuída; - [x] Configure o ID do modelo de e-mail e o grupo que o receberá depois que a quantidade definida de atribuições for excedida. ## Procedimento 1. Acesse a funcionalidade **Gerenciamento de Ticket** navegando pelo menu principal `Práticas > Gerenciamento de Requisição e Incidente > Ticket`; 2. Clique sobre o ticket desejado, selecione o botão **“Mais Opções”** e clique na alternativa **"Delegar"**; 3. Selecione o usuário ou grupo; 4. Justifique a escolha. 5. Se o parâmetro acima estiver configurado corretamente, o sistema verificará a quantidade total de vezes que o incidente foi direcionado e o adicionará à essa contagem. 6. Se valor for igual ou superior ao valor definido, o sistema mostrará um campo com o valor armazenado e enviará um e-mail para o grupo pré-definido. A ferramenta também pode se comunicar automaticamente, seja por meio da **Interface de Monitoramento** **e Eventos **ou por meio de **Gerenciamento de Ticket**. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/Tz3cW3-7go9yaPEvhhhaP_u1dhoxerbn4ql6ifkdkrsimage.png) ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/Y7-tmuEGjB47Do_MNoopK_8ucpbzsu92gdaxq-hrvwsimage.png)