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title: Validar e Encerrar o Ticket
slug: workflow-new/validar-e-encerrar-o-ticket
description: Learn how to validate and close tickets efficiently with this comprehensive document. Discover the necessary steps for ticket validation, including registration and permission requirements. Access the Ticket Management functionality, find the desired tick
createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
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Ao validar um ticket, as informações como descrição e dados dos formulários não podem ser alterados após a inclusão dos dados na abertura do chamado, buscando a integridade das informações.

Após o atendimento do ticket, a execução do mesmo deverá ser validada e o ticket encerrado.

## Antes de começar

- [x] É necessário o cadastro prévio do ticket e possuir permissão para validar o
   mesmo.

## Procedimento

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/52PLXRk6UK2msdm4x8OaH_image.png)

1. Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu
    principal `Práticas > Gerenciamento de Ticket > Ticket`;
2. Localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no
    ícone **“Abrir”**;
3. Certificar se o atendimento do ticket foi realizado de acordo com o que foi
    solicitado;

Clicar no botão flutuante **“Opções”** e definir a etapa seguinte da solicitação:

- **“Salvar alterações”**;
- **"Enviar ticket”**.

Após o encerramento de um ticket, é possível parametrizar para que uma pesquisa de satisfação seja enviada.

## Gravar Solução/Resposta na Base de Conhecimento ao Fechar um Ticket

Ao fechar um ticket marque a opção "Gravar Solução/Resposta na Base de Conhecimento", todas as informações e soluções relacionadas ao ticket serão registradas em nossa nova base de conhecimento.

### Instruções para Usar a Opção de Gravação na Base de Conhecimento:

1. Acesse o ticket que deseja fechar na plataforma.
2. Prossiga com o processo de encerramento do ticket, fornecendo uma solução ou resposta ao problema do usuário.

### Marcando a Opção:

Antes de concluir o fechamento do ticket, o usuário encontrará a opção "Gravar Solução/Resposta na Base de Conhecimento". Certifique-se de marcar essa opção.

No tipo de pesquisa Atividade/Satisfação, dois campos serão exibidos, Enviados e Respostas Recebidas. Esses campos mantém um registro do número de pesquisas enviadas e recebidas e podem ser visualizados ao editar uma pesquisa pela tela de pesquisa.