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title: A Área de Trabalho de Problemas
slug: workflow/a-area-de-trabalho-de-problemas
description: Learn how to access and navigate the "Problems Workspace" platform, a comprehensive solution for managing problem tickets. This document includes a step-by-step guide to accessing key functionalities and understanding the columns and fields on the problem
createdAt: 2023-09-05T13:53:31.850Z
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A **Área de Trabalho de Problemas** é um espaço onde estão disponibilizados todos os tickets de problema e seu histórico de atendimento, facilitando a visualização de cada item com suas principais informações.

Neste espaço também há a possibilidade de ações como: **incluir, alterar e excluir um item**, além de diversas outras funções.

Na plataforma é possível criar um status para os Itens de Configuração (ICs). Na tela de configuração dos ICs, onde se criam os formulários customizados e tipos, ao definir um tipo também é possível definir o conjunto de status e a nomenclatura padrão para aquele tipo. Dessa forma, também é definido o ciclo de vida daquele tipo de **Ativo**, seus campos personalizados e status, assim como altera em lote as informações necessárias.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade através de `Workflow e ESM > Processos > Problema > Problema`
2. O sistema mostrará uma tela com a lista de problemas, contendo diversas informações sobre os tickets distrubuídas em colunas:

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/yJSTgJrk9UlpTHaLifIjh_image.png)

| **Campo**         | **Descrição**                                                                                          |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Número            | Número do ticket                                                                                       |
| Título            | Título do ticket                                                                                       |
| Contrato          | Contrato do ticket                                                                                     |
| Criado em         | Data de criação                                                                                        |
| Prioridade        | Prioridade do ticket. Prioridades diferentes serão exibidas nas cores Verde, Vermelho, Amarelo e Cinza |
| Requisitante      | Nome do requisitante                                                                                   |
| Situação          | Situação atual do ticket                                                                               |
| Tarefa atual      | Tarefa atual do fluxo do ticket                                                                        |
| Grupo executor    | Grupo responsável pela execução da tarefa                                                              |
| Responsável atual | Nome do responsável atual pelo ticket                                                                  |
| SLA               | SLA do ticket, definido pelo contrato                                                                  |
| Data Limite       | Data máxima para conclusão do ticket                                                                   |

## Pesquisa

No topo da página, há um campo que permite a pesquisa na lista de problemas. Ao clicar na seta para baixo, o sistema exibe opções adicionais para pesquisa:

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/_mno9iLWMhr4PPd14gXfZ_image.png)

Veja também o documento de [Pesquisa Avançada de Problemas](docId\:xjUwMFcLD1tSHophZU4zl) para mais informações.