--- title: Criar um Ticket automaticamente a partir do Recebimento de um E-mail slug: workflow/criar-um-ticket-automaticamente-a-partir-do-recebimento-de-um-e-mail description: Learn how to automate ticket creation from emails with this detailed document. It provides step-by-step instructions for setting up an email account for IMAP access, configuring batch routines, and creating a ticket model. Increase efficiency by automatic createdAt: 2021-10-28T17:33:36.000Z --- Esta funcionalidade permite a criação automática de um ticket quando uma mensagem de e-mail é enviada para um determinado endereço. Neste contexto, a solução monitora constantemente a presença de mensagens na caixa de e-mail, e caso alguma mensagem tenha o status não lida, esta será utilizada para registro de um novo ticket. Por exemplo, um usuário poderia solicitar determinado serviço enviando uma mensagem para [servico@empresa.com](mailto\:servico@empresa.com). Após o recebimento do e-mail, a funcionalidade, verificando que existe uma nova mensagem, registra um ticket automaticamente. É importante destacar que após o registro do ticket, o e-mail é marcado como lido. Os tickets serão lidos de acordo com a pasta da caixa de entrada, que deve ser configurada, e quaisquer e-mails não lidos dentro dessa pasta serão utilizados para abertura do ticket. Também é possível mover um email não lido de outra pasta para a pasta configurada. # Antes de começar - [x] Configure uma conta de e-mail para permitir o acesso via IMAP previamente. - [x] Configure a instância para utilização de rotinas batch, uma vez que a verificação de e-mail é uma tarefa agendada. # Procedimento **Passo 1 - Crie um modelo de ticket** Veja [Ação Automática via E-mail](docId\:ylSy6N7dIjlfcSV-7rrP6) e [Ação Automática de Incidentes/Requisições/Procedimentos](docId\:uDwuJOVA65HQHfDUvbnYI). **Passo 2 - Configue acesso à bandeja de e-mails** Crie ação automática de e-mail, este cadastro é usado para disparar a leitura e o registro de solicitações. **Passo 3 - Crie uma rotina de verificação (batch)** Crie rotina batch, (veja Processamento Batch), do tipo "**Classe Java**" com o seguinte conteúdo: ```javascript br.com.centralit.citcorpore.quartz.job.JobConfiguracaoAberturaAutomaticaViaEmail ``` :::hint{type="info"} **🖊 ****Nota:** É possível ler o título do e-mail enviado, está guardado no campo **subject** da tabela *read email data request*. ::: Além disso, caso haja a necessidade de recuperar outras informações constantes nos campos do e-mail, como destinatários marcados como cópia (CC) ou cópia oculta (BCC) utilize o script Rhino abaixo: ```javascript var importNames = JavaImporter(); importNames.importPackage(Packages.br.com.citframework.util); var print = java.lang.System.out; var readEmailDataDTO = serviceRequest.getReadEmailDataDTO(); if (readEmailDataDTO!=null){ print.println("Dados do E-mail de Origem: "); print.println("From: "); print.println(readEmailDataDTO.getMessageFrom()); print.println("To: "); print.println(readEmailDataDTO.getMessageTo()); print.println("CC (Carbon Copy): "); print.println(readEmailDataDTO.getMessageCC()); } ``` O ticket será criado com o título do E-mail lido. :::hint{type="success"} **Regra: ** Para funcionalidade ser ativada, é necessário que o Título possua 3 elementos: "**Ticket -** ** ${IDSOLICITACAOSERVICO}**". Os termos podem ser inseridos em qualquer ordem, sem diferenciação de maiúsculas e minúsculas, desde que a string completa possua os três elementos: a palavra **Ticket**, o sinal de **-** e um número para ID. Um exemplo que também funcionará: "Abertura **-** Foi criado o **TICKET **de número **{IDSOLICITACAOSERVICO}**" ::: ## Comentários Após a abertura de um ticket por email, um ticket será criado no portfolio configurado, e as informações do corpo do Email serão inseridas no campo de **Descrição** do ticket. Exemplo: um email com tabela enviado pelo Outlook. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/-BgY76MRBkmRV30hesa3J_image.png) As informações do email refletidas na descrição do ticket: ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/35RhUn7wp5cfwEH4d00ns_image.png) Quaisquer comunicações subsequentes pelo mesmo email também serão incluídas no ticket, na seção de **Comentários**: ![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/MXi58eFnquAUhz9QpwX9I_image.png) Na imagem é possível ver um comentário incluido manualmente pelo sistema, e outro comentário inserido através da ação automática, após o email ser respondido no **Outlook**.