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title: Direcionar o Ticket
slug: workflow/direcionar-o-ticket
description: Learn how to efficiently direct tickets to specific groups for handling with this comprehensive document. Discover the step-by-step procedure, including accessing the ticket management feature, selecting the desired ticket, and saving the changes. Additio
createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
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Esta funcionalidade permite **direcionar o atendimento do ticket** **para um grupo desejado**.

## Antes de começar

- [x] Cadastre previamente o ticket e
   possuia permissão para executá-lo.

## Procedimento

1. Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu
    principal `Práticas > Gerenciamento de Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Localize o ticket desejado, pressione-o e clique no
    ícone “**Abrir**”;
3. No campo **Direcionar para grupo**, selecione o grupo para o qual será
    direcionado o ticket, para realizar seu atendimento;
4. Clique no botão de “**Opções**” e logo em seguida clique no botão “**Gravar e
    avançar fluxo**” para gravar e avançar no fluxo, onde o ticket será encaminhado para fase de atendimento.
    Mas, caso queira gravar somente as informações registradas sobre a validação
    do ticket e manter a tarefa atual, clique no botão “**Gravar e manter tarefa
    atual**”.