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title: Gerenciamento de Nível de Serviço
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description: Improve service quality and delivery with Service Level Management. Enhance IT services through effective negotiation, monitoring, and review of goals. Achieve tangible outcomes and take corrective actions to ensure service delivery according to agreement
createdAt: 2021-10-28T17:27:17.000Z
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## Apresentação

O **Gerenciamento de Nível de Serviço** é o processo responsável por manter, melhorar e entregar a qualidade esperada pelo negócio, por meio de acordos e contratos, medindo o desempenho e justificando os custos relacionados ao negócio. 

Esse processo tem como objetivo **assegurar que os serviços de TI atuais e planejados sejam entregues conforme as metas tangíveis**. 

Isto pode ser feito com um ciclo constante de negociação, acordo, monitoração, reporte e revisão de metas e resultados obtidos, realizando ações para corrigir e melhorar o nível de serviço entregue.