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title: Gerenciamento de Problema
slug: workflow/gerenciamento-de-problema
description: Learn about the crucial role of Problem Management in IT services, aimed at identifying and resolving the root causes of incidents. Discover how this practice helps minimize errors' adverse effects on IT infrastructure and business operations, ensuring sm
createdAt: 2021-10-27T18:54:35.000Z
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## Apresentação

A prática de **Gerenciamento de Problemas** é responsável pela resolução definitiva e pela prevenção das falhas por trás dos incidentes, que afetam o funcionamento normal dos serviços de TI.

Segundo a ITIL, o principal objetivo do **Gerenciamento de Problemas** é minimizar o impacto adverso de incidentes e problemas causados por erros na infraestrutura de TI, no negócio e prevenir a reincidência destes erros. 

Essa prática **busca encontrar a causa principal dos problemas e iniciar a ação que eliminará o erro**.