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title: Gerenciamento de Requisição de Serviço
slug: workflow/gerenciamento-de-requisicao-de-servico
description: Learn how to effectively configure and manage service requests using our system with the help of these informative documents. ITIL4 emphasizes the importance of service request management in ensuring agreed service quality and user satisfaction. Discover 
createdAt: 2021-10-28T17:33:02.000Z
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## Apresentação

Segundo ITIL4, esta é a prática de apoiar a qualidade de serviço acordada, tratando todas as requisições de serviço pré-definidas e iniciadas pelo usuário de uma forma eficaz e de fácil utilização. Nesta secção, encontrará documentos que o ajudarão a compreender como configurar e gerenciar as requisições de serviço utilizando o nosso sistema.

Além da criação do ticket diretamente dentro da plataforma, os mesmos podem ser criados por outros meios como chatbots, e-mails, sistemas de telefonia, outros sites e sistemas, pois a solução permite integração com diversas tecnologias através de webservices e fluxos de integração que possui vários componentes.