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title: Matriz de Prioridade
slug: workflow/matriz-de-prioridade
createdAt: 2025-10-30T08:30:29.498Z
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A matriz de prioridade é uma matriz multidimensional utilizada pelo sistema para definir o impacto e urgência de tickets. O sistema vem com uma matriz padrão cadastrada, mas é possível adicionar mais valores para refletir as necessidades da sua organização.

:::hint{type="info"}
Com a implantação dessa funcionalidade, o **Parâmetro 104 **foi **descontinuado**, e o sistema deverá carregar uma matriz padrão de acordo com a configuração prévia desse parâmetro presente na instância.
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Por padrão, a matriz carregada será a default do sistema. Essa tela permite que sejam cadastradas mais matrizes, de acordo com a necessidade.

# Procedimento

Para acessar a tela de cadastro, acesse `Gerência de Portfólio e Catálogo > Matriz de Prioridade`;

O sistema exibirá uma lista com as matrizes cadastradas:

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/wlc6Nj-2GYtbysKTlKqd9_image.png)

É possível filtrar a lista por nome usando o campo de busca no canto superior esquerdo, e navegar entre as páginas usando os botões no canto inferior direito.

Para adicionar uma nova matriz, clique em **Novo** no canto superior direito, ou clique nos botões de **Ações **para excluir ou editar uma matriz existente.

Ao clicar em **Novo **ou **Editar, **o sistema exibirá a tela de cadastro de matriz:

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/x5BO1Hj11brylK-4uL2Ui_image.png)

Nessa tela é exibido o nome da matriz, alguns campos para cadastrar novos valores e uma lista com os valores já cadastrados.

Para adicionar um novo valor na matriz, selecione um dos valores nos menus dropdown para **Impacto, Urgência e Nome, **e insira um valor numérico no campo de **Índice.** Após selecionar os valores desejados, clique no ícone de **+ **para adicionar os valores à lista.

O ícone de lápis de cada um dos menus abre uma janela onde é possível adicionar mais valores à lista do menu dropdown:

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/kzzBeqvTFjLysUleSn-bb_image.png" size="62" width="442" height="247" position="center" showCaption="false"}

Para adicionar um novo valor, preencha os campos de Sigla e Nível do Impacto e clique no ícone azul para adicioná-lo. Caso a sigla preenchida já esteja presente na lista, o sistema irá atualizar a lista com o novo valor. Para excluir um valor, clique no botão de **Excluir.**

:::hint{type="info"}
**Nota: **No campo de sigla, o cadastro será sempre convertido para letras maísculas. O campo Nível de Impacto permite o uso de minúsculas.
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:::hint{type="danger"}
**Atenção: **O sistema só permite a exclusão de um valor caso esse valor **não **esteja sendo utilizado em nenhum item da lista da matriz.
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::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/-4jZ13c7ZYxGvarZBWY7s_image.png" size="76" width="532" height="258" position="center" showCaption="false"}

Para adicionar novos valores no campo de **Urgência**, siga o mesmo procedimento de impacto.

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/NIUFarWKV3QageccxY8js_image.png" size="58" width="570" height="363" position="center" showCaption="false"}

O campo de **Prioridade **permite que novos valores sejam adicionados de acordo com a necessidade. O padrão do sistema estabelece 5 níveis, identificados com números de um a 5, mas a tela permite adicionar mais valores e identificá-los com letras ou palavras, por exemplo. 

O campo de **Índice **é utilizado pelo sistema para ordenar os valores de prioridades do menos ao mais crítico. É possível definir a visualização da prioridade para valores menores ou maiores serem equivalentes a maiores prioridades, mas o sistema irá utilizar o número definido no **Índice** para ordenar a lista de prioridades.

:::hint{type="danger"}
**Atenção! **A ordem dos **índices** deverá ser sempre **decrescente, **sendo 1 a maior prioridade! Esses valores não afetam a visualização nos tickets, mas são necessários para a ordenação correta pelo sistema.
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Após adicionar os valores desejados na matriz, clique em **Gravar **para salvar as alterações, **Limpar **para limpar todos os campos e **Excluir **para excluir a matriz.