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title: Modelo de Comentários
slug: workflow/modelo-de-comentarios
createdAt: 2025-10-30T15:05:54.286Z
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Essa funcionalidade permite cadastrar um modelo para os comentários do ticket.

# Procedimento

Para acessar a funcionalidade, vá em `Gerência de portfólio e catálogo > Modelos de Comentários`*;*

Será exibida uma tela com uma lista de modelos cadastrados:

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/BaN3xB-kwT1ZD1Ul5-q6s_image.png)

No topo da página, é possível **Filtrar **a lista usando o campo de pesquisa.

A lista exibe os modelos de comentário por título, e na coluna de ações é possível **Editar **ou **Excluir **um modelo.

Na parte de baixo da tela, é possível navegar entre as páginas da lista usando os botões.

Para criar um novo modelo de comentário, clique no botão **Novo **no canto superior direito da tela.

## Criar novo modelo

Ao clicar para criar ou editar um modelo, a seguinte tela será exibida:

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/IoXfqgdyWXxyWMHhCNToA_image.png)

No campo **Título**, insira um identificador para seu modelo de comentário.

No campo **Descrição** é possível inserir um texto formatável, de maneira idêntica ao campo de comentários dos tickets do sistema. O conteúdo da descrição do modelo será utilizado no comentário do ticket.

No campo **Grupos**, é possível restringir a visualização e uso do modelo apenas para grupos específicos de usuários.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/yVWHKvnD6N9jObv-LEslZ_image.png)

Para adicionar um novo grupo, clique no campo de pesquisa e selecione o grupo desejado.

Abaixo do campo de pesquisa será exibido uma lista contendo os grupos que possuem a permissão de visualizar o modelo, contendo o **ID **do grupo, o **Nome **e a **Sigla. **Na primeira coluna, há um checkbox que permite selecionar um ou múltiplos grupos para excluir, usando o botão de **Remover **ao lado do campo de pesquisa.

Abaixo da lista é possível navegar entre as páginas usando os botões de navegação.

Após realizar as alterações desejadas, clique em **Salvar **para salvar o modelo, **Excluir **para exclui-lo, ou **Limpar **para limpar as alterações feitas.

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/giejG16EacXbgH_rI_XlW_image.png" size="50" width="225" height="104" position="center" showCaption="false"}