--- title: Porque usar o 4biz Workflow & SM? slug: workflow/porque-usar-o-4biz-workflow-and-sm description: CITSmart Workflow & Service Management is a PinkVerify certified IT service management platform that streamlines work processes, enhances customer and employee experiences, and delivers optimal business outcomes. With its extensive range of features, incl createdAt: 2021-10-25T18:47:10.000Z --- A **Oxygen** **Workflow & Service Management**, é uma **plataforma 100% web **Alto Impacto para Transformação Digital, que pode ser acessado por computadores, tablets e celulares**.** Por meio dos portais de relacionamento, otimizamos a experiência de clientes e colaboradores. Além disso, por meio do ***Workflow Digital Inteligente*** conectamos times para uma maior colaboração centrada no cliente, gerando assim os benefícios de: - Melhoria progressiva e interativa; - Simplicidade na execução: - Praticidade; - Alinhamento; e - Agilidade. A gestão de ativos é onde temos o nosso CMDB, ele está na mesma interface que os demais processos e podem ser acessados por eles também. Após efetuar o login, a plataforma apresenta uma tela principal onde existe um menu de aplicações. As aplicações são apresentadas de acordo com a configuração do ambiente e de acordo com o perfil de segurança do usuário. Ecossistema é um conjunto de recursos que trabalham integrados e que aceleram e simplificam o processo de Transformação Digital, trazendo produtividade acima de 500% podendo chegar a 1000% dependendo do caso, tudo isso comparado ao processo tradicional de desenvolvimento de software. ## Compatibilidade com Navegadores A plataforma oferece uma interface totalmente virtual em HTML5 através do browser, e é compatível com os seguintes navegadores: - Edge (versão 93) - Chrome (versão 93) - Mozilla (versão 88) - Opera - Vivaldi - Safari - Entre outros navegadores baseados em Chromium. O Oxygen também é uma plataforma Multitenant, sendo possível a criação de diversas instâncias independentes, com acessos e configurações distintos. Um dos seus principais diferenciais é a capacidade de ser utilizado tanto em modelo SaaS quanto dentro da propria infraestrutura do cliente, permitindo assim mais flexibilidade conforme necessidade do negócio. A plataforma contém requisitos de acessibilidade de acordo com o padrão internacional WCAG 2.0 Level A (Web Content Accessibility Guidelines) da W3C. ## História do Oxygen Workflow & SM A** Oxygen** é um produto que teve sua construção inicial para atender as necessidades do ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI), principalmente para o cumprimento dos requisitos da ITIL, pregado pela instituição **Pink Elephant**, através da certificação **.** Atualmente, o **Oxygen Workflow & Service Management** atende as práticas certificadas **PinkVerify** e **PeopleCert.** E por não ser uma plataforma modular permite que o cliente utilize das melhores práticas da gestão de serviços e da ITIL em um único produto, já possui todos os processos interconectados e mantendo-os em uma base unificada. - Workflow Digital; - Gestão de Tickets (incidentes e requisições); - Portfólio de Catálogo e Serviços; - Base de Conhecimento; - Mudança; - CMDB; - Centro de Experiência; - Entre outras O público atual da **Oxygen** são empresas com departamentos de TI, bem como com as necessidades da solução ITSM para administar suas TIs. ## Quais as possibilidades de uso? Há *cases* de gestão de serviços com práticas automatizadas em diversas áreas, como: - **Educação** - **Compras** - **Viagem** - **Recursos humanos: **solicitação de pessoal, treinamento, etc. - **Departamento pessoal: **solicitação de benefícios, férias, folha de pagamento, esclarecimentos, etc. - **Jurídico:** elaboração e análise de contratos, apoio, etc. - **Atendimento em campo: **troca de equipamentos, execução de reparos e manutenção, etc. - **Comunicação** - **Marketing**, entre outros. ## Sobre ITIL A ITIL, do inglês *Information Technology Infrastructure Library ou*, em português,* Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação,* é o padrão de referência para o gerenciamento de projetos de TI mais aceitos mundialmente. A estrutura da ITIL foi proposta pela CCTA (*Central Computer and Telecommunications Agency*) e seu propósito era desenvolver métodos e padrões dentro dos departamentos do governo britânico, com o objetivo de melhorar as práticas internas. A ITIL é uma estrutura que recomenda as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI e fornece recursos para atender à norma ISO/IEC 20000, incorporando as melhores recomendações contidas no CMMI, PMBOK, COBIT, Six Sigma e ISO 20000. Por isso, seguindo as melhores práticas de gestão de serviços, com base na biblioteca de melhores práticas da ITIL, o **Oxygen**possui nativamente **22 práticas automatizadas**. São eles: 1. **Gerenciamento de Disponibilidade** 2. **Gerenciamento de Desempenho e Capacidade** 3. **Habilitação de Mudança** **** 4. ******Gerenciamento de Implantação** 5. **Gerenciamento de Incidente****** 6. ******Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma****** 7. ******Gerenciamento de Ativos de TI****** 8. **Gerenciamento do Conhecimento** 9. **Monitoração e Gerenciamento de Evento****** 10. **Gerenciamento de Portfólio****** 11. **Gerenciamento de Problema****** 12. ******Gerenciamento de Projeto** 13. **Gerenciamento de Liberação** 14. **Gerenciamento de Catálogo de Serviço** 15. **Gerenciamento de Configuração de Serviço** 16. **Gerenciamento de Continuidade de Serviço** 17. **Central de Serviço** 18. **Gerenciamento Financeiro de Serviço** 19. **Gerenciamento de Nível de Serviço** 20. **Gerenciamento de** ******Requisição** **de Serviço****** 21. **Validação e Teste de Serviço** 22. **Gerenciamento de Força de Trabalho e Talento****** ## Chatbot O Chatbot também foi iniciada e representa a **Inteligência Artificial** do **Oxygen**, responsável por promover a integração e o aprendizado de máquina com conhecimento. A IA também faz atendimentos via chat e chatbot para diversas requisições. ## Lowcode O **Lowcode** é um produto 100% pronto e muito poderoso, adequado no Oxygen **Workflow & SM**, que permite a construção de novas funcionalidades, aplicações e integrações com a plataforma. É muito próximo dos produtos RPA (automação de processos de robótica), contudo, traz diferentes possibilidades, como a integração natural com a estrutura de Service Management (SLAs, conhecimento, portfólio, tickets, portal de serviços, entre outros). Além disso, entendemos que os conceitos de Service Management são muito poderosos e podem ir além da TI, permitindo ganhos interessantes para as unidades de negócio. ## Evolução A principal mudança introduzida no ano passado foi o foco nos processos de negócios para além da TI, ou seja, **Enterprise Service Management**, prova disso é a adaptação da declaração de serviço que se tornou Conexão de práticas, entregando experiências. Esta decisão foi baseada na capacidade do nosso Workflow de se adaptar às várias necessidades do negócio, e no , permitindo a construção de novas entradas de dados e possibilidades de integração. Também criamos, no ano de 2018, os produtos **CE - Centro de Experiências**. Este produto é voltado para a criação de um construtor de espaço de trabalho digital. A plataforma contém requisitos de acessibilidade de acordo com o padrão internacional WCAG 2.0 Level A (Web Content Accessibility Guidelines) da W3C.