--- title: Suspender Reativar Múltiplos Tickets/ Problemas slug: workflow/suspender-reativar-multiplos-tickets-problemas description: Learn how to efficiently suspend or reactivate multiple tickets at once using the Ticket Management functionality. With proper permissions and registration, easily access the suspension and reactivation options and apply filters to carry out the desired o createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z --- A funcionalidade permite a suspensão ou reativação de múltiplos tickets ao mesmo tempo. ## Antes de começar - [x] Para suspender/reativar múltiplos tickets é necessário possuir cadastros prévios do mesmo e permissão para suspender e reativar múltiplos tickets e cadastrar previamente o contrato, colaborador, grupo e a justificativa de ticket. ## Procedimento 1. Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal `Práticas > Gerenciamento de Requisição e Incidente > Ticket`; 2. Clicar no ícone **“Opções”** localizado no canto superior direito da tela e em ** "Suspensão/Reativação"**: - Para suspender múltiplos ticket, selecione esta opção no primeiro campo da janela aberta e preencher os filtros com as solicitações que serão suspensas em massa, tais como: contrato, solicitante da solicitação (o responsável por solicitar a suspensão - este campo filtra os tickets cujo o solicitante está), grupo, a justificativa e o complemento desta. Após os dados informados, clicar no botão **"Suspender"** para efetuar a operação; - Para reativar múltiplos tickets, selecionar a opção** "Reativar Solicitação"** preencher os campos necessários, tais como: contrato, solicitante e o grupo responsável pelo atendimento dos tickets que serão suspensos e em seguida clicar no botão **"Reativar"** para efetuar a operação. *** # Problemas também podem ser suspensos O mesmo recurso descrito acima vale para **problemas **— mudam apenas o caminho de acesso e o efeito sobre a coluna de SLA da lista: - Acesse pelo menu principal Práticas > **Gerenciamento de Problemas > Problema** (em vez de Gerenciamento de Requisição e Incidente > Ticket). Permissão e justificativa previamente cadastrada seguem sendo exigidas, e o procedimento é o mesmo: localizar o problema, "Mais Opções" > "Suspender". - Na lista de problemas, a coluna **Status do SLA** passa a exibir **Suspenso** (em vez de "Vencida") enquanto o problema estiver suspenso, e a prioridade é exibida em cinza. - O problema não entra nos contadores de "vencidos" e "a vencer" do painel enquanto suspenso. - Diferente de um ticket, delegar, atribuir ou reclassificar a tarefa **não** reativa o SLA de um problema — apenas a ação **Reativar** faz isso (veja a seguir, recurso exclusivo do fluxo de problema). ![lista-problema-suspenso](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/cvi4K_QHHUrTYDYUqALI1_01-lista-problema-suspenso.png "Lista de problemas com um problema suspenso, exibindo Suspenso na coluna Status do SLA.") *** # Reativar um Problema *(Esta ação é exclusiva do fluxo de problema — não existe hoje para tickets de requisição/incidente, por isso o procedimento completo abaixo.)* A reativação devolve o problema à contagem normal de SLA e recalcula o prazo-limite somando de volta o tempo em que o problema ficou suspenso, de forma que o saldo de prazo que havia antes da suspensão não se perde. Se o SLA já estava vencido antes da suspensão, ele continua vencido após a reativação. *** ## Antes de começar Para reativar, o usuário deverá ter a permissão Reativar na tarefa atual do fluxo do problema. Sem essa permissão, o sistema exibe a mensagem "Você não tem permissão para reativar esta tarefa". *** ## Procedimento 1 - Acessar a funcionalidade pelo menu principal Práticas > Gerenciamento de Problemas > Problema; 2 - Selecionar ou procurar pelo problema suspenso; 3 - Clicar sobre ele, selecionar o botão "Mais Opções" e escolher a opção "Reativar"; ![menu-linha-reativar](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/IF7ksgaOcHT8Wsvez5Whb_03-menu-linha-reativar.png "Menu de opções da linha, com a ação Reativar disponível para um problema suspenso.") 4 - Confirmar a reativação na janela de confirmação. ![confirmacao-reativacao](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/7C6AGslkmnIZRfiEDcVqK_04-confirmacao-reativacao.png "Janela de confirmação da reativação.") *** ## O que fazer a seguir Verificar na lista de problemas se ele voltou para a situação "Em Andamento", com Status do SLA "Normal" e o prazo-limite recalculado. ![lista-apos-reativacao-prazo-recalculado](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/ysuBHIhLTu93gocjIEHp5_05-lista-apos-reativacao-prazo-recalculado.png "Lista de problemas após a reativação, com o prazo-limite recalculado.") *** # Histórico da suspensão e reativação de um Problema As ocorrências geradas automaticamente pela suspensão e pela reativação de um problema aparecem no histórico com rótulos próprios — **Problema suspenso** e **Problema reativado** (nos tickets de requisição/incidente, os rótulos continuam sendo "Requisição/Incidente suspenso(a)" e "reativado(a)"). Essas ocorrências aparecem ao lado das ocorrências automáticas **SLA suspenso** e **SLA reativado**, que continuam sendo geradas normalmente. ![ocorrencias-sla-suspenso-problema-suspenso](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/UQWUIGuMjFZZhFTgWnPBU_02-ocorrencias-sla-suspenso-problema-suspenso.png "Painel de ocorrências mostrando SLA suspenso e Problema suspenso.") *** ![ocorrencias-sla-reativado-problema-reativado](https://api.archbee.com/api/optimize/pu5VMc-2TW3GQX4ly5Xp7/ps3X-9ebLEOevmWS4umrk_06-ocorrencias-sla-reativado-problema-reativado.png "Painel de ocorrências mostrando SLA reativado e Problema reativado.")