---
title: Suspender um Ticket
slug: workflow/suspender-um-ticket
description: Learn how to effectively suspend ticket management to enhance productivity with this comprehensive document. Discover the necessary permissions and justifications for ticket suspension, followed by step-by-step instructions on accessing the ticket managem
createdAt: 2021-10-28T17:34:28.000Z
---

Após criar um ticket é possível gerenciar suas etapas, incluindo suspender seu atendimento, conforme permissão do usuário logado, parando a contabilização do tempo de SLA para tornando mais eficaz o processo. Essa suspensão deixa o status do ticket como "Suspenso" para melhor identificar quais os tickets estão com seu tempo parado sem contabilização. 

## Antes de começar

- [x] Para efetivar a suspensão o usuário deverá ter permissão para tal ação, além de
   possuir uma justificativa de suspensão previamente cadastrada.

## Procedimento

1. Acessar a funcionalidade pelo menu principal `Práticas > Gerenciamento de
    Requisição e Incidente > Ticket`;
2. Selecionar ou procurar pelo ticket;
3. Clicar sobre ele, selecionar o botão** “Mais Opções”** e escolher a opção
    **"Suspender"**.

## O que fazer a seguir

Verificar na página de tickets relacionados se o mesmo se encontra com a
 situação **"Suspensa"**.