--- title: Vincular as Atividades ao Contrato do Serviço slug: workflow/vincular-as-atividades-ao-contrato-do-servico description: Learn how to define activities for a service contract with this comprehensive document. Discover step-by-step procedures for accessing and configuring the contract, and link activities like requests and incidents. Set parameters for service delivery, allo createdAt: 2021-10-28T17:38:11.000Z --- Requisições: Nesta área é possível realizar o vínculo das atividades de requisição ao contrato, devendo estas já estarem registradas e vinculadas ao serviço. Para tanto, será preciso apertar o botão "Vincular Serviço de Requisição" e preencher os dados referentes a esta requisição a ser vinculada: selecionar seu calendário, sua condição de operação, o grupo executor da requisição, os modelos de notificação de cada fase da requisição (os modelos de email indicando as fases de abertura, andamento e finalização), um campo para selecionar o fluxo, selecionar o Grupo Aprovador, escolher o SLA/OLA/CA da atividade, dentre outras. ## Antes de Começar Para definir as atividades liberadas ao contrato do serviço, é preciso antes cadastrar algumas funcionalidades, como: - [x] Ter permissão de acesso às funcionalidades de Gerência de Portfólio e Catálogo; - [x] Ter o portfólio com serviços cadastrados; - [x] Ter o contrato vinculado ao serviço; - [x] Cadastro de fornecedor, cliente, moeda, condição de operação; - [x] Definir o calendário e o tempo de atendimento; - [x] Modelos de e-mails; - [x] Fluxo de trabalho e pesquisas. - [x] Além disso, é preciso já ter definido os atributos do contrato de serviço. ## Procedimento 1. Acesse o Portfólio de Serviços que deseja e clique no botão **"Avançar"** do mesmo; 2. Clique no botão **"Avançar"** do serviço para acessá-lo. Após isso, será apresentada a tela de **Informações do Serviço**; 3. Clique na aba **Contratos** e, em seguida, no botão **"Avançar"** do contrato do serviço desejado para acessá-lo; 4. Para tanto, clique no botão "Adicionar" na área "Fluxo Serviço", selecione o fluxo de trabalho condizente com o cenário e aperte o botão "Gravar". 5. Para tanto, será preciso apertar o botão "Vincular Serviço de Requisição" e preencher os dados referentes a esta requisição a ser vinculada: selecionar seu calendário, sua condição de operação, o grupo executor da requisição Ao lado esquerdo da tela é disponibilizado as atividades a serem vinculadas ao contrato afim de estabelecer seus parâmetros de "**Atendimento**". São eles: - **Requisições:** Nesta área é possível realizar o vínculo das atividades de requisição ao contrato, devendo estas já estarem registradas e vinculadas ao serviço. Para tanto, será preciso apertar o botão "Vincular Serviço de Requisição" e preencher os dados referentes a esta requisição a ser vinculada: selecionar seu calendário, sua condição de operação, o grupo executor da requisição, os modelos de notificação de cada fase da requisição (os modelos de email indicando as fases de abertura, andamento e finalização), um campo para selecionar o fluxo, selecionar o Grupo Aprovador, escolher o SLA/OLA/CA da atividade, dentre outras. - **"Requisição", **clique em "Adicionar" e selecione a requisição registrada no serviço. Incidentes: Esta atividade segue o mesmo princípio de cadastro de requisições, para o vínculo de um incidente ao contrato de serviço exitoso, basta seguir as orientações descritas no item anterior. - **Incidentes**: Esta atividade segue o mesmo princípio de cadastro de requisições, para o vínculo de um incidente ao contrato de serviço exitoso, basta seguir as orientações descritas no item anterior. Os modelos de notificação de cada fase da requisição (os modelos de e-mail indicando as fases de abertura, andamento e finalização). :::hint{type="info"} 🖊 **Nota****: **Nas atividades de **Requisição e Incidente**, quando você o vincula ou edita, é possível definir o "**Custo do Serviço**" para cada um deles. ::: Esta atividade segue o mesmo princípio de cadastro de requisições e incidentes, para o vínculo de um procedimento ao contrato de serviço exitoso, basta seguir as orientações descritas no item "**Requisições**". :::hint{type="info"} 🖊 **Nota****: **É imprescindível em todas as atividades acima narradas, vincular um fluxo para esta atividade, do contrário não será possível registrar uma solicitação de serviço. Para tanto, clique no botão "**Adicionar**" na área "**Fluxo Serviço**", selecione o fluxo de trabalho condizente com o cenário e aperte o botão "**Gravar**". ::: - **Custo de Indisponibilidade**: Informar o custo por hora, o que a organização tem a perder caso ocorra a indisponibilidade do serviço; - **Acordo de disponibilidades**: Ao clicar no botão "**Vincular Acordo de Disponibilidade**" é possível buscar e selecionar o SLA acordado entre os stakeholders do contrato; - : Para vincular um calendário ao contrato, após apertar na área “Calendário”, clicar no botão "**Vincular Calendário**" e buscar e selecionar o item desejado; - : É o percentual que aquele contrato paga sobre o Serviço de Negócio contratado. Para informar o rateio do contrato em tese, é necessário clicar no botão "**Adicionar Rateio**" e informar o seu percentual (indicar um percentual de **1 a 100%**) e o seu ciclo de pagamento. - Definir o calendário e o tempo de atendimento; :::hint{type="success"} ✅ **Regra****:** - Não é permitido rateios diferentes para o mesmo ciclo no mesmo serviço/negócio/contrato. - Não é permitido cadastros ou alterações de rateios cujos ciclos já tenham se encerrado. - Não é possível excluir um rateio cujo ciclo tenha serviços encerrados com as configurações cadastradas. :::