Informe del Custo de Indisponibilidad del Servicio

este documento tiene por objetivo verificar el informe que demuestra el costo por hora de indisponibilidad de un servicio, donde \<font color="#2166ae"> tiempo disponible \</font> tiempo (dentro de la jornada de trabajo) que los incidentes del servicio quedará disponible en el período; \<font color="#2166ae"> tiempo indisponibilidad \</font> tiempo en horas (dentro de la jornada de trabajo) que los incidentes del servicio quedarán indisponibles en el período; \<font color="#2166ae"> número de caídas \</font> cantidad de incidentes del servicio; \<font color="#2166ae"> mtbsi \</font> = tiempo disponible / nºde caídas; \<font color="#2166ae"> mtbf \</font> = (tiempo disponible tiempo indisponibilidad) / nº de caídas; \<font color="#2166ae"> mtrs \</font> = tiempo indisponibilidad / nº de caídas antes de empezar en el portafolio de servicios, un servicio deberá tener el atributo incidente con el campo "causa indisponibilidad" establecido igual a "sí" en el atributo contrato del servicio elegido, el incidente deberá estar vinculado, así como definir el costo de indisponibilidad, el acuerdo de disponibilidad y también vincular el calendario el informe, disponible a través de los datos adjuntos, se debe importar en el generador de informes smart procedimiento paso 1 acceda el menú informes > informes smart > generador de informes smart; haga clic en "importar" ; seleccione el archivo disponible (adjunto) y haga clic en "abrir" ; en la página de lista de informes, haga clic en "editar" del informe importado; seleccione la opción n/a en el campo módulo (s) donde se visualizará y definir el(los) grupo(s); hacer clic en "guardar" paso 2 acceda al menú principal procesos > gestión de portafolio y catálogo > portafolio ; elija un portafolio y haga clic en "avanzar "; elegir un servicio y haga clic en "avanzar "; haga clic en el atributo incidentes , después en "nuevo incidente" (el campo "tipo de demanda" deberá ser incidente, así como el campo "causa indisponibilidad" deberá ser "si" ); haga clic en "guardar" ; haga clic en "vincular incidente" y vincule el incidente creado anteriormente paso 3 haga clic en el atributo contratos del servicio; seleccione un contrato y haga clic en "avanzar" ; haga clic en el atributo "incidentes" del contrato y después en "vincular incidente" ; complete los campos disponibles, agregando también el incidente creado anteriormente; haga clic en "guardar" ; haga clic en el atributo custo de indisponibilidad , defina el valor y haga clic en "guardar" ; haga clic en el atributo acuerdo de disponibilidad , haga clic en "vincular acuerdo de disponibilidad" y defina un sla; haga clic en el atributo "calendario" , haga clic en "vincular calendário" y defina un calendário ¿qué hacer a continuación? acceda al panel de administración en el smart portal , agregue el informe importado previamente, defina las fechas y comprobe el informe el informe también se puede ver en informes smart