Informe del Custo de Indisponibilidad del Servicio

este documento tiene por objetivo verificar el informe que demuestra el costo por hora de indisponibilidad de un servicio, donde tiempo disponible tiempo disponible tiempo (dentro de la jornada de trabajo) que los incidentes del servicio quedará disponible en el período; tiempo indisponibilidad tiempo indisponibilidad tiempo en horas (dentro de la jornada de trabajo) que los incidentes del servicio quedarán indisponibles en el período; número de caídas número de caídas cantidad de incidentes del servicio; mtbsi mtbsi = tiempo disponible / nºde caídas; mtbf mtbf = (tiempo disponible tiempo indisponibilidad) / nº de caídas; mtrs mtrs = tiempo indisponibilidad / nº de caídas antes de empezar en el portafolio de servicios, un servicio deberá tener el atributo incidente con el campo "causa indisponibilidad" establecido igual a "sí" en el atributo contrato del servicio elegido, el incidente deberá estar vinculado, así como definir el costo de indisponibilidad, el acuerdo de disponibilidad y también vincular el calendario el informe, disponible a través de los datos adjuntos, se debe importar en el generador de informes smart procedimiento paso 1 acceda el menú informes > informes smart > generador de informes smart; haga clic en "importar" ; seleccione el archivo disponible (adjunto) y haga clic en "abrir" ; en la página de lista de informes, haga clic en "editar" del informe importado; seleccione la opción n/a en el campo módulo (s) donde se visualizará y definir el(los) grupo(s); hacer clic en "guardar" paso 2 acceda al menú principal procesos > gestión de portafolio y catálogo > portafolio ; elija un portafolio y haga clic en "avanzar "; elegir un servicio y haga clic en "avanzar "; haga clic en el atributo incidentes , después en "nuevo incidente" (el campo "tipo de demanda" deberá ser incidente, así como el campo "causa indisponibilidad" deberá ser "si" ); haga clic en "guardar" ; haga clic en "vincular incidente" y vincule el incidente creado anteriormente paso 3 haga clic en el atributo contratos del servicio; seleccione un contrato y haga clic en "avanzar" ; haga clic en el atributo "incidentes" del contrato y después en "vincular incidente" ; complete los campos disponibles, agregando también el incidente creado anteriormente; haga clic en "guardar" ; haga clic en el atributo custo de indisponibilidad , defina el valor y haga clic en "guardar" ; haga clic en el atributo acuerdo de disponibilidad , haga clic en "vincular acuerdo de disponibilidad" y defina un sla; haga clic en el atributo "calendario" , haga clic en "vincular calendário" y defina un calendário ¿qué hacer a continuación? acceda al panel de administración en el smart portal , agregue el informe importado previamente, defina las fechas y comprobe el informe el informe también se puede ver en informes smart