Informe del Custo de Indisponibilidad del Servicio
Este documento tiene por objetivo verificar el informe que demuestra el costo por hora de indisponibilidad de un servicio, donde:
- Tiempo Disponible: tiempo (dentro de la jornada de trabajo) que los incidentes del servicio quedará disponible en el período;
- Tiempo Indisponibilidad: tiempo en horas (dentro de la jornada de trabajo) que los incidentes del servicio quedarán indisponibles en el período;
- Número de caídas: cantidad de incidentes del servicio;
- MTBSI = Tiempo disponible / Nºde caídas;
- MTBF = (Tiempo disponible - Tiempo Indisponibilidad) / Nº de Caídas;
- MTRS = Tiempo Indisponibilidad / Nº de caídas.
En el portafolio de servicios, un servicio deberá tener el atributo Incidente con el campo "Causa indisponibilidad" establecido igual a "SÍ".
En el atributo Contrato del servicio elegido, el incidente deberá estar vinculado, así como definir el Costo de Indisponibilidad, el Acuerdo de Disponibilidad y también vincular el Calendario.
El informe, disponible a través de los datos adjuntos, se debe importar en el Generador de informes Smart.
Paso 1
- Acceda el menú Informes > Informes Smart > Generador de Informes Smart;
- Haga clic en "Importar";
- Seleccione el archivo disponible (adjunto) y haga clic en "Abrir";
- En la página de lista de informes, haga clic en "Editar" del informe importado;
- Seleccione la opción N/A en el campo Módulo (s) donde se visualizará y definir el(los) grupo(s);
- Hacer clic en "Guardar".
Paso 2
- Acceda al menú principal Procesos > Gestión de Portafolio y Catálogo > Portafolio;
- Elija un portafolio y haga clic en "Avanzar";
- Elegir un servicio y haga clic en "Avanzar";
- Haga clic en el atributo Incidentes, después en "Nuevo Incidente" (el campo "Tipo de Demanda" deberá ser Incidente, así como el campo "Causa Indisponibilidad" deberá ser "SI");
- Haga clic en "Guardar";
- Haga clic en "Vincular Incidente" y vincule el incidente creado anteriormente.
Paso 3
- Haga clic en el atributo Contratos del servicio;
- Seleccione un contrato y haga clic en "Avanzar";
- Haga clic en el atributo "Incidentes" del contrato y después en "Vincular Incidente";
- Complete los campos disponibles, agregando también el incidente creado anteriormente;
- Haga clic en "Guardar";
- Haga clic en el atributo Custo de Indisponibilidad, defina el valor y haga clic en "Guardar";
- Haga clic en el atributo Acuerdo de Disponibilidad, haga clic en "Vincular Acuerdo de Disponibilidad" y defina un SLA;
- Haga clic en el atributo "Calendario", haga clic en "Vincular Calendário" y defina un calendário.
Acceda al panel de administración en el Smart Portal, agregue el informe importado previamente, defina las fechas y comprobe el informe.
El informe también se puede ver en Informes Smart.