¿Qué es 4biz?
El 4biz, desarrollado por Run2biz Corporation®, es una plataforma que conecta personas y recursos digitales para optimizar el trabajo y ampliar los resultados del negocio.
A través de los portales de relaciones, optimizamos la experiencia de clientes y colaboradores. Además, por medio del Tracker Digital Inteligente, y de la gestión ágil, con uso de Kanbans, conectamos equipos para una mayor colaboración centrada en el cliente, generando así, mejora progresiva e interactiva, simplicidad en la ejecución, practicidad, alineación y agilidad.
Los servicios vinculados a nuestra plataforma proporcionan el soporte necesario para su negocio.
Al adoptar las tecnologías de 4biz, su organización puede crear las mejores alternativas de aumento, con la garantía de calidad definida por el mercado.
Ofrecemos excelencia en la Gestión de Servicios, basada en tres pilares: Personas, Procesos y Tecnología. Todos ellos se apoyan en la Metodología Smart, que planifica la implantación de procesos de Gestión de Servicios para toda la organización.
Hay cases de gestión de servicios con procesos automatizados en diversas áreas, como:
- Educación
- Compras
- Viaje
- Recursos humanos, como la solicitud de personal, entrenamiento, etc.
Departamento personal, como la solicitud de beneficios, vacaciones, nóminas de pago, aclaraciones, etc.
- Jurídico, como elaboración y análisis de contratos, apoyo, etc.
- Servicio en campo, como el cambio de equipos, ejecución de reparaciones y mantenimiento, etc.
- Comunicación, Marketing, entre otros.
Agilidad es la nueva normalidad. Adaptarse rápidamente es fundamental.
4biz está diseñado para gestionar los departamentos y las personas con un concepto ágil, siempre teniendo en cuenta el factor humano, para conseguir los objetivos establecidos por cada organización. Creemos que la consistencia en el movimiento es más importante que la velocidad por sí sola.
La visión futura de 4biz se basa en 4 pilares: Personas, Procesos, Experiencias y Resultados.
Pilar | Nuestra Visión |
|---|---|
Personas | Son la fuente de todo, la motivación de todo. Sin embargo, también pueden ser los culpables. |
Procesos | Son la forma de orientar las experiencias de las personas (experiencias de trabajo y experiencias para los clientes). Son la forma de guiar a las personas hasta la dirección correcta. |
Experiencias | Las experiencias mueven las personas y hacen que aprueben o desaprueben un determinado servicio de una empresa. |
Resultados | Eso es lo que todos buscan. Representa la entrega de valor a alguien. Al final de cada ciclo, todo lo que implica los pilares anteriores debe converger en los resultados del departamento y de la organización. Estos son los objetivos y desafíos que hay que alcanzar. Este pilar guía a todos los anteriores en el camino hacia adelante. |
Los procesos conectan a las personas entre sí. Si los procesos se desarrollan desde la perspectiva de la generación de experiencias positivas, las personas estarán más conectadas, producirán más y rendirán más, es decir, lograrán los resultados deseados. Experiencias positivas representan la fuente de la confianza, que es la base de todo.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es el estándar de referencia para la gestión de proyectos de TI más aceptada a nivel mundial.
La estructura de ITIL fue propuesta por la CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) y su propósito era desarrollar métodos y estándares dentro de los departamentos del gobierno británico, con el objetivo de mejorar los procesos internos. ITIL es un marco que recomienda las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI y proporciona recursos para cumplir con la norma ISO/IEC 20000, incorporando las mejores recomendaciones contenidas en CMMI, PMBOK, COBIT, Six Sigma y ISO 20000. 4biz tiene nativamente 16 procesos, siguiendo las mejores prácticas de gestión de servicios, con base en la biblioteca de mejores prácticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), siendo ellos:
- Gestión de Portafolio
- Catálogo de Servicio
- Gestión de Nivel de Servicio
- Gestión de Solicitud
- Gestión de Conocimiento
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Problema
- Gestión de Configuración y Activos
- Gestión de Cambio
- Gestión de Liberación e Implementación
- Gestión de Evento
- Gestión de Disponibilidad
- Gestión de Continuidad
- Gestión de Activos de Servicio
- Gestión de Capacidad
- Gestión Financiera
4biz es un producto que tuvo su construcción inicial para atender las necesidades del ITSM (Gestión de Servicios de TI), principalmente para el cumplimiento de los requisitos del ITIL, predicado por la institución Pink Elephant, a través de la certificación PinkVerify. Actualmente, 4biz atiende todos los procesos de la certificación. Las principales funcionalidades son Gestión de Ticket (incidentes y solicitudes), Portafolio de Servicios y Catálogo, Base de Conocimiento, SLA, Cambios y CMDB. El público objetivo actual del 4biz son empresas que poseen departamentos de TI, así como la necesidad de soluciones de ITSM para administrar sus TI.
El principal cambio introducido el año pasado fue el foco en los procesos de los negocios más allá de la TI, es decir, Corporate Service Management, prueba de eso es la adaptación de la declaración de servicio que se ha convertido en Conexión de procesos. Entregando experiencias. Esta decisión se basó en la capacidad de nuestro Flujo de Trabajo de adaptarse a las diversas necesidades del negocio, y en el Builder, permitiendo la construcción de nuevas entradas de datos y posibilidades de integración. También hemos creado en el año 2018 los productos CE - Centro de Experiencias. Este producto es una iniciativa para crear un constructor de espacio de trabajo digital.
El mayor beneficio de elegir 4biz como solución es sin duda tener la posibilidad de centralizar la gestión de toda la cadena de servicios disponibles para su empresa en un único punto.
A continuación, enumeramos los procesos que se pueden gestionar con el software:
- Gestión del ciclo de vida de um Ticket;
- Gestión de CMDB;
- Discovery & Inventory;
- Medir los niveles de servicio y los resultados de todos los proveedores, filiales y la propia empresa;
- Crear catálogos de servicio para sus clientes y recibir solicitudes automáticas;
- Hacer que su gestión sea proactiva, mediante la integración con "Eventos" y "Internet de las Cosas";
- Implementar un punto de contacto único;
- Automatizar los procesos;
- Orquestación y organización;
- Plataforma visual para personalizar los flujos de trabajo, lo que permite flexibilidad, agilidad y mayor productividad con el cumplimiento;
- Configurar los procesos, los niveles de servicio y los resultados según la cultura de cada sitio y el SLA acordado con el cliente;
- Gestionar catálogos multiempresa, multicontrato y multiservicio;
- Gestionar grupos y clientes VIPs;
- Gestionar los planes de continuidad;
- Gestionar la disponibilidad de su negocio
- Crear flujos de trabajo en el estándar BPM, sin necesidad de implementar otras soluciones, todo ello de forma ágil y dinámica;
- Reducir costos mejorando sus procesos, pues, el estándar de BPM ayudará en la creación de COMO-SER. Y con la solución, diseñar el PARA-SER de manera muy simple;;
- Controlar el equipo de profesionales mediante la georreferenciación y responder a las demandas externas con mayor rapidez (Gestión de Soporte en el Campo);
- Generar dashboards personalizados para una visión rápida y clara de lo que merece mayor atención;
- Promover la mejora continua de la empresa y sus procesos;
- Cruzar información, establecer métricas y realizar un seguimiento de los resultados;
- Definir alertas, notificaciones y flujos para el Plan de Continuidad de Negocio;
- Crear un Centro de Experiencia;
- Gestión y desempeño operacional de todas las áreas internas;
- Definir las actividades que se ejecutarán en los dispositivos móviles y desktops;
- Pague sólo por lo que utilice y acceda a la plataforma desde cualquier lugar con la tecnología de la nube;
Adecuado para todos los entornos y escenarios, desde su desarrollo basado en ITIL - que dicta las mejores prácticas de gestión de TI y sigue el concepto integrador de Gobernanza Corporativa - la plataforma pretende ser una fuente de conocimiento que se puede formar según las necesidades y el modelo de negocio de su institución.
4biz fue planeado y escrito con el propósito de aclarar el universo de la gestión inteligente y eficaz de los servicios de TI, a través de la unificación de la información y las demandas de los diversos componentes de una empresa, haciendo su día a día más práctico, inteligente y dinámico
Esa solución fue desarrollada centrándose en satisfacer las necesidades de la Gestión de Servicios y del Centro de Servicios. Puede desarrollar e implantar procesos de gestión de servicios basados en los procesos centrales de ITIL de su organización, con el apoyo de la certificación internacional Pink Elephant.
La implementación de la solución no solo os permite gestionar los servicios de TI, sino también otros servicios de su organización.
- Servicio y Relación
Servicio de atención al cliente y tickets, gestión de relaciones y satisfacción de clientes, central de atención, oidoría, integración con la telefonía y las redes sociales, entre otros.
- Trabajo Ágil
Varias tablas Kanban, checklists, planificación rápida, delegación fácil y ágil, control sencillo y eficaz.
- Operaciones de Negocios
Portal de servicios para clientes y empleados, gestión de diversas demandas, gestión de desempeño de personas, portal de servicios de RH modernos, gestión de campo con móvil, entre otros.
- Operaciones de TI
Tickets y Service Desk, Gestión de Problemas, Conocimiento, Eventos, Continuidad, Activos de TI, Cambio, Liberación, Disponibilidad, entre otros (16 procesos basados en las mejores prácticas de ITIL).
- Asistente Virtual e Conocimientos
Permite la integración con los principales sistemas de Inteligencia Artificial (IA) del mercado, asistente virtual, portal de conocimiento por perfil y grupos de usuarios y construcción de entornos de trabajo digitales (centro de experiencias).
- Automatizaciones e Integraciones
Personalización y creación de formularios web y móviles, flujos de trabajo, creadores de APP, creadores de API, integración con sistemas y bases de datos heredados, además de numerosos conectores.
La Plataforma 4biz aporta los siguientes diferenciales competitivos:
- Listo para usar: el 85% de las personalizaciones de TI y RH ya están aplicadas. La transformación digital comienza rápidamente.
- Crezca gradualmente: comience poco a poco, para un departamento. Luego puede ampliar el uso en su propio departamento y extenderlo a otros.
- Mejora del retorno de la inversión en soluciones empresariales de ITSM, ya que puede utilizarse para ESM.
- Alta capacidad de adaptación a los negocios del cliente (debido al Builder y al Flujo de Trabajo) - Personalización online y codeless;
- All-In-One y, al mismo tiempo, fácil de usar, integrándose fácilmente en las actividades y operaciones diarias;
Adaptación a varios tamaños de empresas (pequeñas, medianas o grandes). Posibilidad de controlar la empresa en su camino al crecimiento;
- Modelo de marketing simple: Fácil de entender para socios y clientes;
- Plataforma integrada del Centro de Experiencia, BPM, y Kanban para gestionar muchas áreas de negocio diferentes, ofreciendo un lugar de trabajo digital eficiente;
- Gestión de servicios de tercerosen una única plataforma
ANUVA también fue iniciada y representa la Inteligencia Artificial del 4biz, donde promueve integración y aprendizaje de máquina con conocimiento.
BUILDER es un producto 100% listo y adecuado en el 4biz, este producto es muy potente y permite construir nuevas funcionalidades, aplicaciones e integraciones. Es muy cerca de los productos RPA (automatización de procesos de robótica), pero trae diferentes posibilidades, como la integración natural con la estructura de servicio (SLA, conocimiento, portafolio, tickets, portal de servicios, entre otros).
Además, entendemos que los conceptos de Service Management son muy poderosos y pueden ir más allá de la TI, permitiendo ganancias interesantes para las unidades de negocio.
