Introducción a la Plataforma
¿Qué concepto sería más apropiado para agregar valor? Se ha planteado alguna vez qué significa realmente la palabra "servicios"?
Una definición sencilla para el servicio: "Es un producto de la actividad humana que satisface una necesidad. Representa valor para alguien".
Usted debe estar pensando:
- ¿Qué quiere decir?
- ¿Qué servicios tiene que ver conmigo?
No importa cuál sea su campo de acción; usted necesita entregar valor para alguien. En esta nueva economía, muchas personas entienden este valor como experiencia y este concepto es la nueva manera de conectarse con la nueva generación de clientes
Servicios estabelecen metas. Representan en su esencia "resultados" y "realización de metas". Es lo que todo el mundo está buscando.
Es fácil pensar en servicios para clientes finales, toda la experiencia de los clientes se compone de ellos; sin embargo ¿usted ha oído hablar de servicios corporativos? Tal vez el término sea nuevo, pero es simple. Se trata de colocar áreas internas o departamentos para proporcionar resultados para el otro. Esto cambia todo.
Con este concepto de "servicios corporativos", una administración u organización más grande puede adaptarse fácilmente. Usted piensa y adapta los nuevos resultados que deberán ser suministrados por cada departamento (y general) y, a continuación, cada departamento se adapta internamente en términos de procesos. El foco fue totalmente adaptado, así como la capacidad de respuesta y motivación.
Flexibilidad, adaptabilidad y preparación para el cambio es lo que definirá las empresas que van sobrevivir y las que no existirán más. Por tanto, quienquiera que vaya adelante no es el que prevé el futuro, sino quien lo sigue.
Algunas empresas tienen dificultades para moverse rápidamente, no sólo por el número de personas o procesos, pero también principalmente por su motivación, la velocidad de lanzamiento de nuevos productos y ideas es muy rápida, porque todos están implicados principalmente en el resultado.
Estar preparado para el futuro es estar preparado para cambios.
- El cambio rápido está ayudando a las personas a cambiar.
- Apoyar el cambio en las personas está cambiando rápidamente los procesos.
La principal razón es que no tiene sentido pensar en procesos si estos procesos no lleven a resultados y objetivos. Tal vez los procesos sean los medios, no el final. El final es siempre los nuevos resultados. Gestión por procesos no es suficiente para ello.
La gestión de servicios ya no es sólo para TI. A medida que la digitalización se extiende por las empresas, atiende a las necesidades de todos los departamentos. La administración de servicios se ha expandido para representar nuevas maneras de dar soporte a los negocios, alineando los departamentos, eliminando los silos, mejorando la utilización de recursos, automatizando procesos y proporcionando mejor gestión a toda la empresa, reduciendo así los costos.
Lo que preocupa a la mayoría de las empresas es definir lo que separa una buena experiencia del cliente de una mala. Hoy, en el mundo de los negocios, muchas de las necesidades propia de la empresa tienden a ofuscar las necesidades de los clientes.
4biz Corporation cree que el foco del negocio debe estar en la buena experiencia del cliente, y estar un paso adelante depende de como se conecta servicios y procesos.
Esta es la nueva mentalidad para las nuevas empresas y 4biz - Enterprise Services Platform ayudará a cambiar la perspectiva de estas corporaciones.