Disponibilidad
Según ITIL, la disponibilidad es definida como la "Habilidad de un servicio de TI u otro elemento de configuración para realizar la función acordada cuando sea requerido. La disponibilidad está determinada por la confiabilidad, capacidad de dar mantenimiento, capacidad de dar servicio, desempeño y seguridad".
Por otra parte, la gestión de disponibilidad es definida como "El proceso responsable de asegurar que los servicios de TI cumplan con las necesidades de actuales y futuras de disponibilidad del negocio de una manera rentable y oportuna. La gestión de disponibilidad define, analiza, planifica, mide y mejora todos los aspectos de la disponibilidad de los servicios de TI, y asegura que todas las infraestructuras de TI, procesos, herramientas, roles, etc., sean apropiados para los objetivos de nivel de servicio acordado para la disponibilidad".
El proceso de gestión de la disponibilidad tiene en cuenta el periodo en el que el servicio podrá prestar la función que le corresponde entre los periodos de indisponibilidad, el periodo en que no esté disponible y el coste de ese servicio mientras permanezca desconectado.
La plataforma 4biz puede ayudar en el proceso de gestión de la disponibilidad generando diferentes informes sobre las siguientes opciones:
Guías | Descripción |
|---|---|
Elemento de Configuración | El sistema genera un informe de elemento de configuración de: Disponibilidad por periodo, Disponibilidad total, Ocurrencias de indisponibilidad |
Grupo Elemento Configuración | El sistema genera un informe de grupo de elementos de configuración de: Disponibilidad por periodo, Disponibilidad total, Ocurrencias de indisponibilidad |
Grupo de Disponibilidad | El sistema genera un informe de grupo de disponibilidad de: Disponibilidade por período, Disponibilidade total, Ocorrências de indisponibilidade |
Servicio | El sistema genera un informe del servicio de: Disponibilidad por periodo, Disponibilidad total, Ocurrencias de indisponibilidad |
En la interrupción proyectada del servicio, la información de las guías proviene de Cambio/Liberación/Incidente y la indisponibilidad se obtendrá para el proceso del evento. Además, el informe se mostrará en el proceso de disponibilidad haciendo referencia al tipo de EC o grupo de servicios.
