16 Procesos
Problema
Cancelar Problema
2min
Esta funcionalidad permite cancelar un problema previamente registrado.
Se requiere el registro previo de un problema.
- Procesos > Gestión de Problema > Problema
- Busque y seleccione un registro de problema para cancelar, después haga clic en "Abrir";
- Haga clic en "Revisión y cierre" y después en la pestaña "Cierre";
- Seleccione la opción "Cancelada";
- Seleccione la Causa Raiz y la Categoría de la Solución que mejor representan el escenario de la cancelación del problema;
- En el campo Cierre, describa los detalles de la cancelación del problema;
- Haga clic en "Guardar y avanzar flujo" o "Guardar y mantener tarea actual" para hacer la operación.
