Nivel de Servicio

presentación la gestión de nivel de servicio gestión de nivel de servicio es un proceso responsable de mantener, mejorar y entregar la calidad esperada por el negocio, a través de acuerdos, contratos, midiendo el desempeño, justificando los costos relacionados con el negocio el tiene como objetivo asegurar que los servicios de ti actuales y planificados sean entregados con las metas tangibles esto se puede hacer con ciclo constante de negociación, acuerdo, monitoreo, reporte y revisión de metas y resultados obtenidos, además de acciones para corregir y mejorar el nivel de servicio entregado el nivel de servicio se define mediante un acuerdo preestablecido entre la empresa y el cliente, el acuerdo de nivel de servicio acuerdo de nivel de servicio se pueden establecer varios acuerdos diferentes, cada uno con sus propias particularidades estipuladas en relación con los niveles de servicio prestados