Nivel de Servicio
La Gestión de Nivel de Servicio es un proceso responsable de mantener, mejorar y entregar la calidad esperada por el negocio, a través de acuerdos, contratos, midiendo el desempeño, justificando los costos relacionados con el negocio.
El tiene como objetivo asegurar que los servicios de TI actuales y planificados sean entregados con las metas tangibles. Esto se puede hacer con ciclo constante de negociación, acuerdo, monitoreo, reporte y revisión de metas y resultados obtenidos, además de acciones para corregir y mejorar el nivel de servicio entregado.
El nivel de servicio se define mediante un acuerdo preestablecido entre la empresa y el cliente, el Acuerdo de Nivel de Servicio. Se pueden establecer varios acuerdos diferentes, cada uno con sus propias particularidades estipuladas en relación con los niveles de servicio prestados.