Incidente y Solicitud

presentación según itil, "gestión de servicio es un conjunto de competencias organizativas especializadas para proveer valor a los clientes en forma de servicios" para realizar la entrega de servicios es necesario la orquestación de algunos procesos \<font color="#2166ae"> gestión de incidentes \</font> es el proceso responsable de gestionar todo el ciclo de vida del incidente los incidentes pueden ser informados por el equipo técnico, por herramientas de detección de eventos (sistemas de monitoreo y alarma) por los usuarios y/o por proveedores; \<font color="#2166ae"> cumplimiento de solicitud \</font> es responsable de administrar el ciclo de vida de todas las solicitudes de servicio efectuadas por los usuarios, a través de un canal de comunicación, para mantener la satisfacción en la atención de las solicitudes de servicio estas solicitudes pueden incluir solicitudes de componentes de servicio, información, sugerencias y/o críticas en la \<font color="#2166ae"> plataforma \</font> \<font color="#ff6900"> 4biz \</font> , estos incidentes y solicitudes se manejan a través de un sistema de tickets automatizado en esta sección encontrará documentos relacionados con la configuración y uso de estos tickets dentro del sistema, así como todos los registros previos necesarios para el funcionamiento del sistema