Incidente y Solicitud

presentación según itil, "gestión de servicio es un conjunto de competencias organizativas especializadas para proveer valor a los clientes en forma de servicios" para realizar la entrega de servicios es necesario la orquestación de algunos procesos gestión de incidentes gestión de incidentes es el proceso responsable de gestionar todo el ciclo de vida del incidente los incidentes pueden ser informados por el equipo técnico, por herramientas de detección de eventos (sistemas de monitoreo y alarma) por los usuarios y/o por proveedores; cumplimiento de solicitud cumplimiento de solicitud es responsable de administrar el ciclo de vida de todas las solicitudes de servicio efectuadas por los usuarios, a través de un canal de comunicación, para mantener la satisfacción en la atención de las solicitudes de servicio estas solicitudes pueden incluir solicitudes de componentes de servicio, información, sugerencias y/o críticas en la plataforma plataforma 4biz 4biz , estos incidentes y solicitudes se manejan a través de un sistema de tickets automatizado en esta sección encontrará documentos relacionados con la configuración y uso de estos tickets dentro del sistema, así como todos los registros previos necesarios para el funcionamiento del sistema