Cambio
La Gestión de Cambios es el proceso responsable de evaluar, coordinar y decidir sobre la realización de cambios propuestos a Elementos de Configuración (EC).
Según ITIL, el principal objetivo de este proceso es asegurar que los cambios se efectúen de forma controlada, y sean evaluados, priorizados, planificados, probados, implantados y documentados.
Los cambios se pueden clasificar de la siguiente manera:
- Cambio Estándar;
- Cambio Normal; y
- Cambio Emergencial.
Categoría | Descripción | Ejemplos |
|---|---|---|
Cambio Estándar | Pre-autorizada de bajo riesgo, ocurre con frecuencia. Se inicia por un gatillo definido, que sigue un procedimiento o instrucción de trabajo para la realización de las actividades - bastante conocidas. Poseen un resupuesto predeterminado. | Instalación de un paquete estándar de aplicaciones para desktop. |
Cambio Normal | Cualquier cambio de servicios que no sea emergencial o estándar. Sigue las políticas, plazos y procedimientos definidos por la organización. | |
Cambio Emergencial | Cambio que necesita hacerse lo antes posible. El proceso de Gestión del Cambio normalmente tiene un procedimiento específico para tratar los cambios de emergencia. | Cambio para resolver un Incidente Grave o implementar una corrección de seguridad. |