Smart Portal

smart portal smart portal es un recurso de la solución que ofrece el catálogo de servicios (negocio y apoyo) a los usuarios del sistema y permite realizar acciones diversas, tales como abrir un ticket (solicitud de servicio); recibir noticias referentes al sistema; evaluar la solicitud de servicio; acceso a los conocimientos referentes al ticket para aclaración de dudas botón de menú botón de menú al hacer clic en este botón, permite ocultar/mostrar el menú del smart portal ; portal de conocimiento portal de conocimiento acceso directo a portal del conocimiento, permite al usuario realizar la búsqueda de informaciones generadas en su organización; docs docs direcciona al usuario para la documentación del producto 4biz 4biz ; acceder al sistema acceder al sistema permite entrar en el sistema; notificaciones notificaciones local donde muestra los mensajes de alerta del sistema; identificación del usuario identificación del usuario se muestran las funciones para cambiar el perfil y salir del sistema; búsqueda búsqueda permite buscar los servicios disponibles en el portal; portal portal permite volver a la pantalla de inicio de smart portal; smartbox smartbox muestra la cantidad de solicitudes que están en la cesta de la compra del usuario (opción activa sólo cuando el parámetro 292 se establece en "sí"); mis solicitudes mis solicitudes permite al usuario registrado ver sus solicitudes de servicios y realizar algunas acciones en las mismas; aprobaciones aprobaciones permite al usuario registrado ver sólo las solicitudes de servicios que requiere aprobación; noticias noticias local donde están disponibles las noticias, como por ejemplo, referentes a la organización, al sistema, etc; investigaciones actividades investigaciones actividades permite al usuario registrado ver las búsquedas de satisfacción activas; chat chat permite crear una solicitud de servicio e interactuar con el operador sobre la misma; voip voip permite hacer llamadas directamente desde el smart portal, pero es necesario la integración con herramientas voip; idioma idioma le permite elegir el idioma que desee para el sistema (portugués, inglés o español) antes de empezar es necesario el registro previo del contrato, la definición del tiempo de atención de las actividades de solicitud/incidente; es imprescindible también tener el portafolio con los servicios y las actividades de solicitud/incidente registrados y disponibles en el smart portal procedimiento acceda a la funcionalidad a través del menú principal procesos > gestión de portafolio y catálogo > smart portal ; al hacer clic en el icono " menú ", se muestran accesos directos a algunas acciones se permite visualizar las solicitudes abiertas por el usuario al apretar el icono " mis solicitudes " vea las aprobaciones del ticket efectuadas por el usuario, observe las noticias y campañas activas (cuestionarios) referentes a la organización como un todo