Portales de Servicio
Smart Portal
4min
Smart Portal es un recurso de la solución que ofrece el Catálogo de Servicios (Negocio y Apoyo) a los usuarios del sistema y permite realizar acciones diversas, tales como:
- Abrir un ticket (solicitud de servicio);
- Recibir noticias referentes al Sistema;
- Evaluar la solicitud de servicio;
- Acceso a los conocimientos referentes al ticket para aclaración de dudas.
- Botón de menú - al hacer clic en este botón, permite ocultar/mostrar el menú del Smart Portal;
- Portal de Conocimiento - acceso directo a Portal del Conocimiento, permite al usuario realizar la búsqueda de informaciones generadas en su organización;
- Docs - direcciona al usuario para la documentación del producto 4biz;
- Acceder al sistema - permite entrar en el sistema;
- Notificaciones - local donde muestra los mensajes de alerta del sistema;
- Identificación del usuario - se muestran las funciones para cambiar el perfil y salir del sistema;
- Búsqueda - permite buscar los servicios disponibles en el portal;
- Portal - permite volver a la pantalla de inicio de Smart Portal;
- Smartbox - muestra la cantidad de solicitudes que están en la cesta de la compra del usuario (opción activa sólo cuando el parámetro 292 se establece en "SÍ");
- Mis solicitudes - permite al usuario registrado ver sus solicitudes de servicios y realizar algunas acciones en las mismas;
- Aprobaciones - permite al usuario registrado ver sólo las solicitudes de servicios que requiere aprobación;
- Noticias - local donde están disponibles las noticias, como por ejemplo, referentes a la organización, al sistema, etc;
- Investigaciones actividades - permite al usuario registrado ver las búsquedas de satisfacción activas;
- Chat - permite crear una solicitud de servicio e interactuar con el operador sobre la misma;
- VoIP - permite hacer llamadas directamente desde el Smart Portal, pero es necesario la integración con herramientas VoIP;
- Idioma - le permite elegir el idioma que desee para el sistema (Portugués, Inglés o Español).
Es necesario el registro previo del contrato, la definición del tiempo de atención de las actividades de solicitud/incidente;
Es imprescindible también tener el portafolio con los servicios y las actividades de solicitud/incidente registrados y disponibles en el Smart Portal.
- Acceda a la funcionalidad a través del menú principal Procesos > Gestión de Portafolio y Catálogo > Smart Portal;
- Al hacer clic en el icono "Menú", se muestran accesos directos a algunas acciones. Se permite visualizar las solicitudes abiertas por el usuario al apretar el icono "Mis solicitudes". Vea las aprobaciones del ticket efectuadas por el usuario, observe las noticias y campañas activas (cuestionarios) referentes a la organización como un todo.
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