Registrar Problema

el proceso de gestión de problemas gestión de problemas es responsable por la solución definitiva y prevención de las fallas detrás de los incidentes que afectan al funcionamiento normal de los servicios de ti esta funcionalidad permite registrar los problemas encontrados antes de empezar es necesario el registro previo del portafolio del problema; así como tener permiso para acceder a la funcionalidad del " problema " procedimiento acceda a la funcionalidad a través del menú principal procesos > gestión de problema > problema; haga clic en " opciones " y después en el icono " registro "; complete todos los campos disponibles para identificar el solicitante campos de identificación campo descripción solicitante ( ) nombre del solicitante (puede buscarse con %%) teléfono el número de teléfono del solicitante extensión el número de extensión del solicitante correo electrónico ( ) añada un correo electrónico al solicitante unidad ( ) unidad del solicitante localidad física puede seleccionar una ubicación para el solicitante origen ( ) el origen del problema que se está creando otras informaciones toda y cualquier otra información que sea necesaria para entender el problema ( ) indique los campos obligatorios seleccionar un incidente aquí es posible vincular un incidente con el problema que está creando tenemos las siguientes funciones función descripción registrar esta opción sirve para registrar un nuevo incidente que se vinculará al problema que se está creando al hacer clic en esta opción, se abrirá la pantalla de registro de incidentes añadir esta opción sirve para relacionar un incidente que ya ha sido registrado se abrirá un cuadro para que pueda buscar, con los filtros disponibles, el incidente deseado detallar el problema el usuario seleccionará toda la información para ver los detalles del problema campo descripción portafolio los portafolios a los que está vinculado el usuario plantilla la plantilla disponible para el portafolio seleccionado título ( ) el título para identificar el problema descripción( ) todos los detalles para describir el problema que se está creando gestión ( ) hay dos opciones reactivo creado para que haya una evaluación de la probable causa raíz de un incidente; proactivo creado para investigar situaciones que puedan causar futuros incidentes contrato ( ) contratos vinculados al portafolio grupo ejecutor el grupo responsable de la ejecución del problema impacto ( ) impacto del problema urgencia ( ) urgencia del problema gravedad ( ) seleccione el grado de gravedad del problema notificaciones seleccione los tipos y correos electrónicos que recibirá el usuario ( ) indique los campos obligatorios vincular elementos adicionales en la parte izquierda de la pantalla, además de las tres opciones que ya se han presentado al crear un problema ( solicitante , incidentes y problema ), hay un cuadro para vincular elementos adicionales función descripción ec relacionado puede vincular un ec con el problema servicios relacionados puede vincular servicios a él liberación puede vincular una versión al problema o registrar una nueva problema puede vincular otro problema al que está creando o también crear uno nuevo desde aquí base de conocimiento puede vincular un conocimiento de la base existente o crear uno nuevo guardar al final de la página, encontrará un botón flotante con las funciones de función descripción cancelar para cancelar la creación del problema y volver a la lista de problemas guardar para guardar el problema y crear el número para identificarlo