Problema

El Proceso de Gestión de Problemas es responsable de la solución definitiva y prevención de las fallas detrás de los incidentes que afectan el funcionamiento normal de los servicios de TI.

Según ITIL, el principal objetivo de la Gestión de Problemas es minimizar el impacto adverso de incidentes y problemas causados por errores en la infraestructura de TI en el negocio y prevenir la reincidencia de estos errores. Este proceso busca encontrar la causa principal de los problemas y iniciar la acción que eliminará el error.