Demanda

Según ITIL, es "el proceso responsable de entender, anticipar e influir en la demanda de servicios por parte de los clientes".

"La Gestión de Demanda trabaja con la gestión de capacidad para asegurar que el proveedor de servicios tenga suficiente capacidad para satisfacer la demanda requerida.

"A nivel estratégico, la Gestión de Demanda puede involucrar análisis de los patrones de actividad del negocio y los perfiles de usuario, mientras que a nivel táctico, puede implicar usar cobros diferenciados para estimular a los clientes a utilizar los servicios de TI en horas con menos actividad o requerir actividades de corto plazo para responder a la demanda inesperada o a la falla de un elemento de configuración".