16 Procesos
Conocimiento
Refinar Búsquedas en el Portal del Conocimiento
1min
Este conocimiento tiene por objetivo orientar y sugerir las mejores maneras de realizar búsquedas dentro del Portal del Conocimiento.
- Conectores entre términos (operador lógico booleano):
- AND (+): es posible realizar búsquedas con más de una palabra, priorizando una de ellas en el resultado. Añada el signo positivo "+" delante de la palabra que se va a priorizar. Por ejemplo: Ticket + Delegar;
- NOT (-): es posible refinar (reducir) el resultado incluyendo palabras que deben ser eliminadas de la lista resultante. Por ejemplo: Solicitud - Incidente.
- Variar la forma de escribir la palabra. Por ejemplo:
- Solicitar;
- Solicitud;
- Puede buscar por una parte de la palabra. Por ejemplo: Solici.
- Utilizar sinónimos:
- Buscar;
- Investigar.
- Buscar por frase exacta:
- Colocar la frase deseada entre comillas dobles. Por ejemplo: "Como delegar un ticket".
- Navegue por las carpetas y haga clic en la carpeta del asunto deseado.