Configuración
Esta funcionalidad tiene por objeto aprobar o rechazar la solicitud de un ticket a través del e-mail, sin la necesidad de que el administrador esté registrado.
Para hacer la configuración del e-mail en el ticket, es necesario registrar previamente el usuario, grupo y configurar los parámetros 33 y 370 conforme orientaciones de las reglas de parametrización referente al sistema. También es necesario saber dibujar y tener registrado el flujo de aprobación de solicitud vía e-mail. En este flujo, deberá existir la tarea "Aprobación" y el diseño para envío de e-mail, registrar el modelo de e-mail con el modelo "Aguardando Aprobación", y el servidor de correo electrónico deberá ser configurado con todos los parámetros referentes a las reglas de parametrización de correo electrónico.
La aprobación de ticket vía correo electrónico será posible sólo con los siguientes navegadores configurados por defecto: Mozilla Firefox, Google Chrome y Microsoft Edge a partir de la versión 42.17134.1.0.
!!! Abstract "ATENCIÓN"
- Acceda a la funcionalidad en el menú principal Tracker > Diseño de flujo;
- Seleccione el flujo de apobación de solicitud y hacer clic en "Editar";
- Clic en la pestaña Diagrama;
- En el flujo de aprobación de solicitud, haga clic en el icono "Envío de Mensaje - e-mail" y después, en el pequeño cuadro gris cerca del conector configurado;
- Registre, en la pestaña Identificación, el nombre y modelo de correo electrónico a utilizarse;
- Configure, en la pestaña Destinatarios, los tipos de destinatarios (grupo/usuario) del correo electrónico que se va enviar (el sistema no hace búsqueda por destinatarios por "Expresión".
- Acceda a la funcionalidad en el menú Sistema > Configuración > Modelo de e-mail;
- Pegue el modelo de correo electrónico disponible en HTML adjunto en el campo Texto y comprobar las siguientes directrices:
- href="{TOKEN(serviceRequestIncident, ${IDSOLICITACAOSERVICO}, VIEW, 50)};
- serviceRequestIncident = Dirección de la interface : este campo no puede ser cambiado por el usuario;
- ${IDSOLICITACAOSERVICO} = Clave para incrementar el número de solicitud de servicio: este campo no puede ser cambiado por el usuario;
- VIEW - llama al comando para abrir la solicitud: este campo no puede ser cambiado por el usuario;
- MM (50) - Tiempo de expiración del token en minutos: este campo puede ser cambiado por el usuario;
- Haga clic en "Guardar".
!!! warning "ATENCIÓN"
